Kundendienstspezialist in Poklyk

Direktnachricht von dem Mitglied, das die Stelle von Poklyk gepostet hat Diana Yemets Diana Yemets Leiter des Kundensupports bei Poklyk Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen Orderry und RemOnline spezialisiert hat, die für die Automatisierung von KMU konzipiert sind. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen. Sie sind dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle einen außergewöhnlichen Service zu bieten und zu Initiativen zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses beizutragen. Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundendienst oder Support. Gute Englischkenntnisse auf dem Niveau Upper-Intermediate+. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams. Serviceorientierter Ansatz. Wachstumsmentalität. Verantwortlichkeiten: Benutzerkommunikation: Kommunizieren Sie mit Benutzern, beantworten Sie Anfragen und lösen Sie Beschwerden über Kundensupport-Tools über Ticket-, Telefon- und Chat-Kanäle. Bieten Sie Kunden fachkundige Beratung zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens an und unterstützen Sie Benutzer bei deren Lösung. Eskalieren Sie komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder . Verbesserung der Support-Prozesse: Halten Sie sich an die Standards für Leistungskennzahlen und sorgen Sie für eine effiziente Arbeit. Organisieren Sie Brainstorming-Sitzungen und Besprechungen, um mögliche Verbesserungen zu ermitteln Umsetzung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Sich an der Umsetzung solcher Initiativen zu beteiligen wäre von Vorteil: Kenntnisse in weiteren Sprachen auf dem Niveau Mittelstufe+ wären von Vorteil Aspekte wären von großem Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.). Hinweis: Kandidaten, die über Erfahrung oder Kenntnisse in den „nice to haves“ verfügen, werden positiv bewertet, aber diese Für die Position sind keine Qualifikationen erforderlich. Wir bieten: – Offizielle Anstellung. – Ihre direkte Beteiligung an der Produktentwicklung, da wir jeden Vorschlag zur Serviceverbesserung mit dem gesamten Team besprechen. – Arbeit in einem IT-Unternehmen.einer der Marktführer im Bereich Geschäftsautomatisierungsdienste, der als äußerst wichtig für die ukrainische Wirtschaft gilt. – Flexibilität, in einem Hybrid-/Remote-Format zu arbeiten – Sie werden Teil eines Unternehmens, das Gewinner von Programmen wie MasterCard Start Path Ukraine und Google ist für Startups und mehr. – Als Teilnehmer am Google for Startups-Programm können wir die exklusive Möglichkeit bieten, auf dem Google-Campus in Warschau zu arbeiten. – 18 Arbeitstage Urlaub, 10 bezahlte freie Tage und Krankheitsurlaub. – Englische Sprache Kurse. – Entschädigung für Kurskosten, Webinare und andere damit verbundene Aktivitäten – Wir bieten rechtliche und buchhalterische Unterstützung. Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Galuzi Розробка програмного забезпечення