Kundendienstspezialist - Nachtschichten (AddMile) in Headway

Wir haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht – AddMile – eine Coaching-Plattform, die Teil des Bildungsprodukt-Ökosystems von Headway ist.

Headway ist ein EdTech-Startup, das Microlearning-Produkte entwickelt. Es ist in der GSV 150-Liste der weltweit einflussreichsten Unternehmen enthalten, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren.

Laut Marktforschung von GP Bullhound steht das Unternehmen auch auf der Liste der 50 Top-Startups in Europa mit dem höchsten Potenzial, innerhalb von zwei Jahren ein „Einhorn“ zu werden.

Im Ranking der besten IT-Arbeitgeber 2023 von DOU gehört Headway in zwei Kategorien zu den Top Fünf – „200-800 Spezialisten“ und „Führungskräfte in Städten“ (Kiew).

Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Innerhalb von fünf Jahren wuchs das Team von drei auf über 250 Mitarbeiter und eröffnete Büros in Kiew, Warschau, Nikosia und London.

Headway-Produkte helfen über 90 Millionen Menschen auf der Welt durch prägnante Formate von Bildungsinhalten weiterzuentwickeln: Samaras, Kurse, Spiele, Infografiken. Die wichtigste davon ist die Headway-Anwendung.

• Nr. 1 der Welt für Downloads in der Buch-Samara-Nische.
• Es gehört zu den zehn umsatzstärksten Bildungsanwendungen in den USA im App Store und bei Google Play.
• Headway wurde von über 35 Millionen Benutzern weltweit heruntergeladen.
• Apple bringt die Anwendung in über 170 Ländern an die Spitze des App Stores.
• Im Jahr 2023 wurde die Anwendung fünfmal in Folge zur App des Tages in den USA und erhielt vom App Store den Editor's Choice Award.

Fortschritt machen die Ukrainer, die für den Sieg arbeiten und Initiativen starten, um ihrem Land zu helfen. Weitere Details hier.

Der Kern unserer Leistungen und der wichtigste Wert ist das Team. Wir glauben an Menschen, gemeinsame Werte und daran, dass die Mutigen immer ihr Glück finden.

Gemeinsam mit der CEO des neuen Produkts Olga Shapovalova suchen wir einen Customer Support Specialist , der das Team verstärkt und mutig die Verantwortung für die Kommunikation übernimmt mit Nutzern der neuen Plattform.

Über das Produkt:

AddMile ist eine Coaching-Plattform für die persönliche und berufliche Entwicklung, die Menschen dabei hilft, sich in verschiedenen Bereichen zu verbessern Lebensbereiche mit Hilfe der Coaching-Praxis: Aus Krisensituationen herauskommen, Burnout, Selbstsabotage bewältigen, Produktivität steigern, Ziele definieren und einen Aktionsplan erstellen. Die Webversion des Produkts steht Benutzern aus mehr als 130 Ländern zur Verfügung.

Sie können uns auf jeden Fall kontaktieren, wenn Sie möchten:

1. Experimentieren . Haben Sie Vorschläge, wie wir unsere Benutzererfahrung verbessern können? Großartig, lass es uns versuchen. Wollten Sie schon immer Automatisierungstools bei Ihrer Arbeit ausprobieren? Wir sind nur dafür!

2. Nicht nur um auf Kundenanfragen zu reagieren, sondern auch um Produktprobleme mit dem Team zu lösen . Eine analytische Denkweise und ein kreativer Ansatz werden sich als nützlich erweisen.

Was muss getan werden?

– Kommunizieren Sie mit unseren Benutzern im Chat und per E-Mail.
– Pflegen Sie eine Datenbank mit Anfragen und Ideen von Benutzern;
– Kommunizieren Sie mit dem Analyseteam und technischen Spezialisten, um Probleme schnell zu verstehen und Fehler zu identifizieren.

Was benötigen Sie, um bei uns einzusteigen?

— Nach 6 Monaten Erfahrung als Support-Spezialist in einem IT-Unternehmen;
– Erfahrung mit Intercom oder anderen Helpdesk-SystemenMütter;
— Niveau der schriftlichen Englischkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau und höher;
— Bereitschaft zur Teamarbeit und Eigeninitiative;
— Sie müssen in der Lage sein, in Nachtschichten zu arbeiten.

Eine soziologische oder psychologische Ausbildung wäre von Vorteil.

Wichtig: In dieser Position arbeiten Sie in Nachtschichten (23:00 bis 07:00 Uhr).

Was wir bieten:

Berufliches und persönliches Wachstum

• Zugriff auf die Wissensdatenbank des Unternehmens und vom ersten Tag der Zusammenarbeit an in die professionelle Gemeinschaft eingebunden.
• Persönlicher Entwicklungsplan.
• Vergütung für das Erlernen der englischen Sprache, das Studium an externen Schulungen, Seminaren und Kursen sowie an der Business and Management School für Mitarbeiter.
• Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, um uns gemeinsam umfassend weiterzuentwickeln.

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen

• Krankenversicherung.
• Firmenarzt und Massage im Büro.

Hybride Arbeitsweise mit der Möglichkeit des Bürobesuchs
Sie entscheiden selbst, ob Sie remote, im Büro arbeiten oder diese Möglichkeiten kombinieren. Unser Büro in Kiew ist rund um die Uhr geöffnet und unterliegt allen Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen. Wir haben auch Büros in Warschau, Nikosia und London.

Interessiert? Dann senden Sie Ihren Lebenslauf! Gemeinsam – wir sind eine Macht!