Kundendienstspezialist (L1) in Corewide

Kundendienstspezialist (L1) Wir suchen eine intelligente und effiziente Person mit guten Kommunikationsfähigkeiten, Verständnis für Netzwerkprinzipien und mittlerem Englischniveau, die sich uns als L1-Supportmitarbeiter anschließt. Diese Rolle umfasst die Bereitstellung grundlegender technischer Unterstützung für unsere Kunden, die Überwachung der Infrastruktur, die Meldung/Eskalation von Vorfällen und die Verwaltung der internen Dokumentation auf Schichtbasis (einschließlich Friedhofsschichten). Unser Hauptkompetenzbereich ist die Bereitstellung von DevOps-Diensten und unsere Techniker für den technischen Support können kostenlos unternehmensinterne Dienste leisten DevOps-Kurs durch unsere erfahrenen Mentoren. Die prominentesten Supportmitarbeiter können zu einer SRE-Position befördert werden. Aufgaben: Bereitstellung von technischen L1-Supportdiensten rund um die Uhr schriftliche Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens in Slack-Chats und E-Mails. Verwaltung von Warnungen aus den Überwachungssystemen. Verwaltung von Vorfällen (Eskalationen an die technische Abteilung) je nach Projekt und Unternehmen AnforderungenAktualisierung interner Leitfäden und AnleitungenErforderliche Fähigkeiten:Mittelmäßiges Englischniveau (Schreiben und Sprechen)Verständnis von Netzwerkprinzipien und -protokollenGute KommunikationsfähigkeitenAnalytisches DenkenFähigkeit, Datendiagramme zu verstehen und zu analysierenBonuspunkte für:Erfahrung im Vorfallmanagement (Ticketsysteme, Issue-Tracker)Erfahrung im technischen SchreibenGrafana-Erfahrung (oder eine andere Überwachung). Systemschnittstelle)Grundkenntnisse von Cloud ComputingGrundkenntnisse von LinuxWir bieten:Remote-First-Arbeitsmodell (mit Büro in Krementschuk verfügbar)BuchhaltungsunterstützungSteuerentschädigungBezahlter Krankenstand und UrlaubFlexible ArbeitszeitenEnglischkurseKrankenversicherungSportentschädigungBildungsbudgetTolle FirmenveranstaltungenWir freuen uns auf Sie!