Kundendienstspezialist in Swooped

Über unseren Kunden: Wir übernehmen den Bereich von 50 Milliarden US-Dollar und TAM, um die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen ihr Ausgabenmanagement handhaben. Unsere Mitbegründer haben das Unternehmen ins Leben gerufen, um die Herausforderungen anzugehen, denen sich Unternehmen gegenübersehen, wenn sie veraltete, 20 Jahre alte Software verwenden, um jährlich Hunderte Millionen Dollar an Ausgaben zu verwalten. Wir haben eine erstklassige Lösung entwickelt, um dem B2B-Einkauf ein verbrauchergerechtes Benutzererlebnis zu bieten. Und wir fangen gerade erst an. Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, das zur Größe kategoriedefinierender Unternehmen wie Airbnb, Facebook, Salesforce, Apple, Quora, Pinterest und Square beigetragen hat. Mit erheblicher Finanzierung durch YC Continuity, CRV und Tiger Global haben wir in nur drei Jahren einen Wert von 1,5 Milliarden US-Dollar erreicht. Im heutigen Wirtschaftsklima ist der Mehrwert, den wir unseren Kunden bieten, wichtiger denn je und unser Geschäft nimmt Fahrt auf. Wir wachsen schnell und brauchen Ihre Hilfe!Über die RolleWir suchen einen Support-Teamkollegen zur Verstärkung unseres schnell wachsenden Teams. Sie sind dafür verantwortlich, unsere Kunden zu unterstützen, technisches Fachwissen auf Expertenniveau zur Lösung von Kundenproblemen bereitzustellen und Anleitung zur erweiterten Nutzung des Produkts anzubieten. Ihre Aufgaben reichen von der Beantwortung grundlegender Kundenfragen bis hin zur Durchführung eingehender Analysen der Kundenabläufe zur Lösung von Problemen. Sie arbeiten eng mit dem Engineering zusammen, um eine durchgängige Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen und dabei zu helfen, die Stimme des Kunden gegenüber dem Produktteam zu vertreten. Da jedes Unternehmen unsere Art von Produkt benötigt, werden Sie als unser Unternehmen mit verschiedenen neuen Kunden und Branchen zusammenarbeiten Firmenwaagen. Wir arbeiten mit spannenden Kunden zusammen, darunter Coinbase, Snowflake, Notion, Canva, Samsara und Databricks. Sie werden ein Fachexperte für alles, was mit dem Unternehmen zu tun hat, mit umfassenden Produktkenntnissen. Arbeiten Sie mit der Technik zusammen, um Kundenprobleme zu beheben und zu lösen Das Gesicht unseres Unternehmens gegenüber unseren Kunden und deren Lieferanten. Verwenden Sie interne Tools, um Daten und Kundenkonfigurationen zu untersuchen. Arbeiten Sie mit dem Produkt zusammen und repräsentieren Sie die Stimme des Kunden, um die Produkt-Roadmap voranzutreiben Nutzen Sie effektiv die umfassende Produktexpertise und das Verständnis unseres Kundenstamms, um die Produktakzeptanz zu steigern. Handeln Sie als Experte für Produktangelegenheiten, um funktionsübergreifende Teams zu unterstützen. Erkennen Sie proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Arbeitsweise, sowohl im Kundensupport als auch insgesamt in unserem Unternehmen. Nutzen Sie ein Support-Tool (Intercom). um erstklassige SLA-Qualifikationen zu liefern. 2–4 Jahre in einer Rolle mit Kundenkontakt. Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Echte Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden. Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell mit komplexen Technologien und Software vertraut zu machen BelastbarkeitBereitschaft, in einem Unternehmen in der Anfangsphase einen Beitrag zu leistenNachgewiesene Verantwortung für Probleme und die Fähigkeit, für einen Kunden zu liefern, auch wenn es schwierig wirdFähigkeit, in der PST-Zeitzone zu arbeitenNice to HavesErfahrung mit moderner Support-Software (Intercom/Zendesk)Erfahrung mit betrieblicher Automatisierungssoftware ( Zapier)Gehaltsspanne 50.000–75.000 US-Dollar. Das Gehalt für diese Position wird auf der Grundlage verschiedener berufsbezogener Faktoren bestimmt, darunter Standort, relevante Erfahrung, Ausbildung oder besondere Fähigkeiten und Fachkenntnisse.Vergünstigungen und VorteileIn unserem Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern alles zu bieten, was sie brauchen um ihre beste Arbeit zu leisten.📈 Start-up-Eigenkapital🦷 Vollständige Gesundheits-, Seh- und Zahnversicherung🚠 Teambuilding-Events und Happy Hours🌴 Flexibler PTO💻 Apple-Ausrüstung plus Home-Office-Budget💸 401k-Plan Mehr anzeigen Weniger anzeigen Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддDERжка clients, Аadministrativanja деятельность и Коммерческая деятельность Отрасли Компь Internet- und Sicherheitstechnologie, Informationstechnologie und audiovisuelle Produktion