Kundendienstspezialist in Universe Group

Wir suchen einen verantwortungsbewussten und aufmerksamen Kundendienstspezialisten, der schnell, zeitnah und qualitativ auf Benutzerfeedback und -bedürfnisse reagiert und eine effektive Kommunikation zwischen Benutzern und Unternehmen gewährleistet. Durch den Beitritt zur Universe Group werden Sie Teil eines ukrainischen Unternehmens, das weltweit agiert IT-Produkte. In der Universe-Unternehmensgruppe erstellen sie mobile Anwendungen und Webplattformen, um das Leben der Menschen zu vereinfachen und zu verbessern. Sie werden im Unternehmen arbeiten. Guru Apps ist ein Ökosystem mobiler Anwendungen für iOS, die bekanntesten davon sind: Scan Guru , Übersetzer-Guru, Reinigungs-Guru und Assistent. Täglich beschäftigen Sie sich mit Produkten, die in ihren Nischen die Flaggschiffe des App Stores sind und ein Millionenpublikum auf der ganzen Welt haben (Hauptmärkte sind die USA und Europa). Wir entwickeln auch aktiv Anwendungen auf Basis von KI, sodass Sie die einmalige Gelegenheit erhalten, mit innovativen Produkten zu arbeiten. Bei uns sind Sie auf jeden Fall richtig, wenn Sie: in einem starken Team arbeiten möchten und von Produktmanagern lernen können. Tester, Entwickler und werden Sie ein T-förmiger Spezialist. Beteiligen Sie sich an der Arbeit mit dem Produkt – wir besprechen Entscheidungen zur Anwendungsentwicklung mit dem gesamten Team, wo sich jeder äußern und eine Idee einbringen kann. Gemeinsam mit dem Unternehmen wachsen – berufliche Fähigkeiten verbessern, erweitern Verantwortungsbereich erweitern, Dienstalter erhöhen – wir versprechen, Sie dabei zu unterstützen. Ihre zukünftigen Aufgaben: Kommunikation mit Benutzern über Zendesk, App Store, Google Play Market, E-Mail.
 Bearbeitung und Unterstützung bei der Lösung von Benutzeranfragen. Melden Sie Fehler/Probleme bei der Verwendung der Produkte an das QA-Team.
Bearbeitung und Analyse von Rückmeldungen und Kundenanfragen (aus Filialen, Mail) und Weitergabe an das Produktteam zur Verbesserung von Anwendungen.
Interaktion mit dem Produktteam zur Identifizierung und Lösung von Problemen. Was Sie benötigen, um sich uns anzuschließen: 6 Monate oder mehr Erfahrung im schriftlichen Support für englischsprachige Kunden. Englischkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau. Analytische Fähigkeiten: die Fähigkeit, Daten zu analysieren und Schlussfolgerungen zu ziehen. Kompetente mündliche und insbesondere schriftliche Ausdrucksweise. Proaktivität, die Fähigkeit, die notwendigen Informationen zu finden, der Wunsch, Benutzern zu helfen und Probleme zu lösen. Skrupulosität, Liebe zum Detail. Von Vorteil: Erfahrung mit dem App Store. Erfahrung mit CRM (Zendesk). Sichere Beherrschung von Excel. Was wir bieten: Bequemes Arbeitsformat – Sie entscheiden selbst, ob Sie remote, im Büro (Kiew oder Warschau) arbeiten oder diese Optionen kombinieren möchten. Das Büro verfügt über alles, was Sie zum komfortablen Arbeiten benötigen, nämlich: Frühstück, Mittagessen, Wege zum Spazierengehen, einen stillen Raum für die Aufmerksamkeit – und viele weitere angenehme Kleinigkeiten, die in unseren Räumen auf Sie warten. Eine Kultur der Entwicklung und Schulung – wir glauben, dass die Ergebnisse von Unternehmen vom Team, den Fähigkeiten und dem Wissen der Kollegen abhängen. Wir führen ständig interne Teamschulungen durch, um die Fähigkeiten zu verbessern und Experten aus dem ukrainischen Markt oder der Welt zu gewinnen. Karriereentwicklung – eine Kultur des Lernens fördert die schnelle Entwicklung von Kollegen. Im Durchschnitt wächst unser Team auf 10 Manager pro Jahr. Die berufliche Entwicklung hängt vom Wunsch und dem Erreichen gesetzter Ziele ab. Außerdem warten große Profil-Communities auf Sie, mit deren Hilfe Sie Ihre Fähigkeiten verbessern könnenZu den besten Bedingungen auf dem Markt für Unternehmen in der Ukraine gehören eine wettbewerbsfähige Vergütung, 20 Arbeitstage bezahlte Pause, Zusammenarbeit über FOP oder innerhalb von Diya City, 100 % Bezahlung des Krankenstands, Krankenversicherung und kostenlose Online-Konsultationen mit einem Firmenarzt Fürsorge und Unterstützung in Kriegszeiten – wir sorgen dafür, dass sich jeder im Team während eines ausgewachsenen Krieges in der Ukraine sicher fühlt. Bei Bedarf helfen wir beim Umzug von Mitarbeitern und deren Angehörigen und helfen bei der Bereitstellung von Ladestationen und allem, was für ein komfortables Arbeiten notwendig ist. Darüber hinaus verdoppeln wir alle Spenden unserer Kollegen für Wohltätigkeitsveranstaltungen, um militärische Anfragen schneller abzuschließen. Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und werden Sie Teil unseres Universums. Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Basislevel Art der Anstellung Vollzeit Berufliche Verantwortlichkeiten Support-Service Branchen Software-Entwicklung