Kundendienstspezialist (IT) in Introduct Group

Introduct Group sucht einen Spezialisten mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten zur Verstärkung unseres Support-Teams. Wenn Ihnen die Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices am Herzen liegt und Sie ein echtes Interesse am IT-Bereich haben, möchten wir von Ihnen hören. Wir sind offen dafür, Kandidaten ohne vorherige Berufserfahrung in Betracht zu ziehen.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, unsere Kunden zu unterstützen und eine reibungslose Erfahrung mit unseren Dienstleistungen sicherzustellen . Die Kommunikation mit Kunden erfolgt per Online-Chat, Telefon (10 %) oder E-Mail, unterstützt durch maßgeschneiderte Skripte. Zu Ihren Aufgaben gehört es, relevante Details zu identifizieren, zusätzliche Informationen aus verschiedenen Überwachungssystemen zu sammeln und Entscheidungen zur Problemlösung oder Eskalation zu treffen.

Tägliche Interaktion mit internen Kunden und externen Partnern ist für eine reibungslose Zusammenarbeit von entscheidender Bedeutung, mit dem obersten Ziel, die Kundenzufriedenheit und persönliche Erfüllung sicherzustellen.

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf ein Englisch! 

Anforderungen

• Sie glauben an die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und sind bestrebt, diesen Standard zu erreichen.
• Eine positive Einstellung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und a Eine lösungsorientierte Denkweise ist von entscheidender Bedeutung.
• Schneller Lerner, der Freude daran hat, komplexe Herausforderungen anzugehen ??.
• Fähigkeit, Arbeit und Studium zu vereinbaren, was es ideal für Studenten macht.
• Derzeit an einer technischen Universität eingeschrieben oder einen Abschluss gemacht zu haben, ist von Vorteil.
• Interesse an kontinuierlichem Lernen und Weiterentwicklung im IT-Bereich.
• Vorerfahrung in einer Teamumgebung ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Bereitschaft zu planmäßiger Arbeit, einschließlich 12-Stunden-Nachtschichten (von 19.00 bis 07.00 Uhr), Wochenenden und Feiertagen.
• Präferenz für Büroarbeit, Da für diese Position keine Fernarbeit möglich ist.
• Hervorragende Kenntnisse in Wort und Schrift Ukrainisch und Englisch.
• Muss offen sein zu Geschäftsreisemöglichkeiten nach Estland ?? und viel Spaß beim Entdecken neuer Länder und Kulturen .

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support für Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Messaging und E-Mail.
• Unterstützung der Kunden bei der Lösung ihrer Anfragen und Gewährleistung einer positiven Erfahrung.
• Bearbeitung seltener Fälle der telefonischen Kommunikation mit Kunden.
• Lösung von Kundenanfragen.
• Arbeiten in Nachtschichten mit geringer Arbeitsbelastung.
• Tägliche Interaktion mit internen Kunden und externen Partnern, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden und Gewährleistung eines hohen Maßes an Feedback.
• Verwaltung der primären Eskalation von Problemsituationen.
• Organisation und Verwaltung aller Produktsupportaktivitäten.
• ParticUnterstützung bei der Erstellung von Abteilungsberichten.
• Organisation der Supportarbeit in alle Richtungen.
• Mitwirkung bei der Lösung kritischer Vorfälle.

Gewünschte Fähigkeiten:

• Erfahrung in einem Technologieunternehmen.
• Vertrautheit mit Datenbanken.
• Starker Teamplayer.
• Es wäre ein großes Plus, wenn Sie die estnische Sprache beherrschen !

Arbeitsbedingungen und Leistungen

• Schichtbasierter Arbeitsplan  (12-Stunden-Schichten, einschließlich Nacht-, Wochenenden- und Feiertagsschichten).
• Büro -basierte Arbeit, ohne Möglichkeit zur Fernarbeit.
• Zusammenarbeitsumgebung mit einem Team von Fachleuten.
• Offizielle Anstellung im Rahmen eines DiyaCity-Vertrags.
• Bezahlte Urlaubstage .
• Gehalt bestehend aus Grundtarif und Bonus .
• Möglichkeit zu Geschäftsreisen ??.
• Umfassende Schulung .

Warum bei Introduct arbeiten?

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung: Sie haben die Möglichkeit, in Rollen wie die eines Account Managers zu wechseln, wo Sie mit Kunden kommunizieren und deren Bedürfnisse ermitteln, oder in IT-Positionen.
• IT-Akademie: Unser Unternehmen verfügt über eine IT-Akademie, die Neueinsteiger im IT-Bereich ausbildet.
• Innovatives Umfeld: Sie können jederzeit mit Verbesserungsvorschlägen an das Management herantreten, Ihre Ideen werden gehört und berücksichtigt.
• Führungskräfteentwicklung: Sie haben die Chance, sich vom einfachen Supportmitarbeiter zum Teamleiter zu entwickeln und Ihre Managementfähigkeiten weiterzuentwickeln.

Über das Unternehmen:

Introduct ist ein führendes Outsourcing-Unternehmen, das sich auf die Lösung komplexer betrieblicher, technologischer und strategischer Herausforderungen in verschiedenen Branchen spezialisiert hat. Wir unterstützen Kunden in verschiedenen Ländern in den folgenden Sektoren:

 Glücksspiel und iGaming
 Versicherungen und Fintech
 Kryptobanking
 Statistik und Big-Data-Analyse

Wenn Sie Lust haben, Teil unseres Teams zu werden und den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf und < b style="font-weight: 700">Bewerben Sie sich noch heute für die Stelle!