Kundendienstspezialist (fließend Deutsch) in Kyiv Strategy Consulting

Kyiv Strategy Consulting LLC  https://kyivconsulting.com/ ist die führende Unternehmens- und Strategieberatung der Ukraine. Hier, im Herzen der Ukraine, gestalten wir die Zukunft der Managementberatung, indem wir Servicequalität auf Maschinenniveau bieten und gleichzeitig die Vertrauenswürdigkeit in einem sehr instabilen und wettbewerbsintensiven Umfeld wahren.

Wir verfügen über umfassende Expertise in den Bereichen Unternehmensfinanzierung, digitale Beratung, Vertriebs- und Marketingberatung, Nearshoring-Beratung, Strategie- und Transformationsberatung. IT-Unterstützung.

Rollendefinition:  

Wir verfügen über eine komplexe Cloud-Lösung, die darauf abzielt, eine sichere Datenübertragung zwischen den Benutzern zu gewährleisten. 

Diese Cloud-Lösung fungiert als Portal für die aggregierte Informations- und Datenspeicherung. Es ermöglicht eine sichere Datenübertragung unter Einhaltung der IT-Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen.

Die Hauptaufgabe des Support-Spezialisten besteht darin, den Benutzern des Portals (deutschsprachige Personen) einen umfassenden funktionalen Support zu bieten. Beheben Sie Probleme und empfehlen Sie die entsprechenden Maßnahmen.

Aufgaben:

Grundlegende Benutzerunterstützung (Unternehmenspartner und externe Kunden):

• Bearbeiten Sie Benutzeranfragen im Zusammenhang mit Systemausfällen.
• Bearbeiten Sie Benutzertickets mithilfe unseres Ticketsystems. 
• Delegieren Sie komplizierte Anfragen an das L-2-Supportteam und verfolgen Sie den Status der Ticketausführung
• Benutzer in die Funktionen des Portals einweisen
• Kunden/Benutzern die Funktionsmerkmale des Portals präsentieren
• Benutzerhandbücher und Wissensdatenbanken pflegen
< li>Nehmen Sie am Portal-Upgrade teil. Hilfe bei primären Testfällen 
• Benutzeranweisungen erstellen
• Datenbanken mit Anweisungen und Handbüchern aktualisieren (Sprachen: Deutsch, manchmal Englisch), um den vorhandenen methodischen Fundus auf dem neuesten Stand zu halten 

 Qualifikationen:

• Hochschulbildung, Sprachen, IT (als Plus)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2),
• Oberstufe -Mittelstufe Englisch (B1-B2) 
• Erfahrung mit Geschäftskorrespondenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Kundensupport ist ein großes Plus< /li>
• Fähigkeit, schnell zu lernen
• Liebe zum Detail
• Kundenorientiert, höflich, loyal 
• Multitasking und Flexibilität, um zeitnah auf verschiedene Aufgaben zu reagieren

Unsere Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Gehalts- und Bonuspläne
• Unternehmensversicherungsprogramm
• Verlängerter Urlaub (28 Tage pro Jahr)
• Hybrider Arbeitsmodus (3 zu Hause/2 im Büro). )
• Interessante Projekte und dynamisches Umfeld 

 Beteiligen Sie sich noch heute an Ihrem Erfolg von morgen!