Kundendienstspezialist (eHopper) in eHopper

Customer Support Specialist (eHopper)

Київ, віддалено

Neue Nachrichten

Profil:

• Wir bieten Kundensupport und Implementierung für Unternehmen im Einzelhandel und Gastgewerbe auf der ganzen Welt an, die unsere Produkte verwenden.
• Wir suchen begeisterte Teamplayer mit hervorragenden Englischkenntnissen und dem Wunsch, Teil des internationalen Kundensupportteams zu sein (mit Sitz in Kiew)!
• Sie sind ein analytischer Denker, technisch denkender und kundenorientierter Mensch mit Problemlösungsfähigkeiten und einem ausgeprägten Verständnis der Kundenbedürfnisse. Idealerweise verfügen Sie über einen technischen Hintergrund oder haben den starken Wunsch, den Bereich der Softwareprodukte zu erkunden.

Anforderungen:

• Fließendes und gebildetes Englisch (MUSS!);
• Fähigkeit, in Nachtschichten zu arbeiten (wir stellen ein Firmentaxi zur Verfügung);
• Ein erfahrener PC-Benutzer (allgemeine Microsoft Windows-Kenntnisse).
• Idealerweise verfügen Sie über einen technischen Hintergrund oder haben den starken Wunsch, den Bereich der Software- und Hardwareprodukte zu erkunden.
• Schulungs- und Zeitmanagementfähigkeiten

Soft Skills:

• Kommunikation;
• Zuhören;
• Konfliktlösung;
• Empathie;
• Positivität;
• Selbstkontrolle.

Буде плюсом

Wäre ein Plus:
• Vorkenntnisse in der Supportfunktion (ist ein großes Plus);
• Technischer Hintergrund und IT-Ausbildung (ist ein großes Plus).
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM und Jira;

Пропонуємо

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten:

• Wir sind ein Produktunternehmen und Sie haben eine großartige Gelegenheit, mit fortschrittlichen und progressiven Produkten zu arbeiten Produkte;
• Unsere Position – eine großartige Gelegenheit, Ihre Ideen umzusetzen!
• Wir fokussieren uns auf Wachstum und Innovation;
Keine Bürokratie.

Vergütung und Zusatzleistungen:

• Arbeiten Sie in einem erfolgreichen US-amerikanischen IT-Unternehmen mit einem internationalen Team.
• Teilnahme an einem anspruchsvollen Projekt, das auf dem US-amerikanischen Markt bekannt und erfolgreich ist;
• Karriere- und Kompetenzentwicklungspläne;
• Wettbewerbsfähiges Gehalt;
• Aktienoptionsplan für alle Mitarbeiter
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
• Krankenversicherung;
• Kostenlose Englischkurse mit Muttersprachlern;
• Empfehlungsprogramm;
• Freundliche Atmosphäre und Firmenveranstaltungen;
• Komfortables Büro in der Nähe der Innenstadt und der U-Bahn-Station.

Обов’язки

Verantwortlichkeiten:
• Helfen Sie bestehenden und potenziellen Kunden, indem Sie ihnen zeitnahe und genaue Informationen über Produkte zur Verfügung stellen;
• Technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben und effektive Lösungen bereitstellen;
• Beantworten Sie Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
• Behandeln Sie Verfahrens-, Konfigurations-, Software-, Hardware- und Händlerdienstleistungsprobleme;
• Stellen Sie zu allen Serviceanfragen eine klare und vollständige Dokumentation und Notizen bereit.
• Bereitstellung von Implementierungsunterstützung, einschließlich Kontokonfiguration, Menüerstellung für Restaurants, Produktkonfiguration, Produktkatalogoptimierung.
• Schulung und Schulung neuer Kunden durch Einzelgespräche und Webinare.
• Bleiben Sie mit bestehenden Kunden in Kontakt um den Erfolg zu verfolgen.

Projekt

Über das Unternehmen:

ist ein Produktunternehmen mit Sitz in New Yorkhat bietet betriebswirtschaftliche Lösungen für Unternehmen auf der ganzen Welt. Ihr wichtigstes Produkt, das Point-of-Sale-System, ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Abläufe effizient zu verwalten, Kosten zu senken und Stammgeschäfte mit ihren Kunden zu fördern. Heute bietet Services, LLC weiterhin Point-of-Sale-Lösungen an, verbessert seine Produkte und beeinflusst Innovationen mit der Unternehmensführung.

Projektbeschreibung:

s Hauptprodukt ist ein Point-of-Sale-System, das im Einzelhandel und im Gastgewerbe auf der ganzen Welt eingesetzt wird. Wir meistern die Herausforderungen weiterhin mit einem starken Managementteam und einer Support-Infrastruktur, die sich für eine enge Zusammenarbeit einsetzt.
Wir müssen mit den Marktveränderungen Schritt halten und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.
Unser Ziel ist es, die Reaktion unseres Produkts auf den Markt kontinuierlich zu verbessern!
Erfahren Sie mehr über auf .com

Unser Kundensupport-Team arbeitet direkt mit unseren Kunden auf der ganzen Welt zusammen.
Unsere Kundenbetreuer haben die einmalige Gelegenheit, Experten auf diesem Gebiet zu werden, indem sie die Besonderheiten der Einzelhandelsbranche kennenlernen und sich nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch Kenntnisse über Geschäftsprozesse, Betriebsabläufe und die täglichen Bedürfnisse der Kunden aneignen.

Als Mitglied des Teams können Sie Ihre Karriere in einem internationalen Unternehmen beginnen und ausbauen, in dem Sie Ihre Englischkenntnisse anwenden und täglich mit Muttersprachlern kommunizieren können.
Durch die enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam in Kiew und den Kollegen in unserem Büro in New York gewinnen Sie wertvolles Wissen und Erfahrungen.
Unsere Kultur der kontinuierlichen Karriereentwicklung bietet Ihnen außerdem hervorragende Möglichkeiten für beschleunigtes Wachstum und Aufstieg.