Kundendienstspezialist in Bitly

Bei Bitly glauben wir an die Kraft des Links oder Scans – um ein Gespräch zu beginnen, eine Beziehung aufzubauen oder ein Unternehmen auszubauen. Unsere Mission ist es, jede Interaktion in einen Katalysator für Verbindungen zu verwandeln. Das ist es, was uns motiviert, Menschen dabei zu helfen, überall im Internet zu teilen, Werbung zu machen und sich zu engagieren. Wir tun dies, indem wir uns stets auf das Produkt konzentrieren, den freien Austausch von Ideen fördern und Menschen auf der ganzen Welt dazu inspirieren, sich neue Möglichkeiten für die Nutzung von Bitly auszudenken. Die RolleBitly sucht einen Kundenbetreuer, der dabei eine zentrale Rolle spielt Aufrechterhaltung der Exzellenz unserer Kundenerlebnisse, indem wir unseren Kunden erstklassigen, außergewöhnlichen Service bieten und sie in die Lage versetzen, die Connections-Plattform optimal zu nutzen. Diese Position umfasst in erster Linie die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Zendesk. Während Sie Kunden bei der Fehlerbehebung und Unterstützung unterstützen, selektieren und melden Sie auch potenzielle Fehler und geben Kundenfeedback an unsere Produkt- und Technikteams weiter. Als Mitglied unseres globalen Supportteams sind Sie für die Lösung komplexerer technischer Probleme verantwortlich und stellen detaillierte Produktinformationen bereit Wissen und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Was Sie tun werden Technische Problemlösung: Untersuchen und lösen Sie eskalierte Kundenprobleme im Zusammenhang mit der Bitly-Plattform und stellen Sie eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung sicher. Produktkenntnisse: Entwickeln und pflegen Sie ein tiefgreifendes Verständnis der Produkte und Funktionen von BitlyRelay Best Practices: Bieten Sie Kunden fachkundige Anleitung zu erweiterten Funktionen und AnpassungsoptionenKundenschulung: Erstellen und aktualisieren Sie Supportdokumentation, um Kunden Ressourcen zur Selbsthilfe zur Verfügung zu stellenZusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Level-1-Support-, Technik- und Produktteams zusammen, um zu kommunizieren Kundenfeedback, Fehler melden und zu laufenden Produktverbesserungen beitragen. Qualitätssicherung: Stellen Sie die Genauigkeit und Vollständigkeit der Support-Ticket-Dokumentation sicher. Interne Prozesse dokumentieren: Tragen Sie zur Entwicklung und Wartung von Support-Prozessen bei, um die Effizienz und Effektivität zu verbessern. Wer Sie sind. Technische Fähigkeiten: Erfahrung in der Arbeit im Kundensupport Rolle, vorzugsweise in einer technischen oder SaaS-Umgebung. Qualitätsfokus: Ein starkes Engagement für die Aufrechterhaltung höchster Standards im Kundenservice. Zeitmanagement: Nutzen Sie ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten, um Kundenanfragen effizient zu priorisieren und zu bearbeiten und gleichzeitig Produktwissen zu sammeln und zu pflegen. Kommunikationsfähigkeiten: Starke Kommunikation und Zusammenarbeit Fähigkeiten, die eine effektive Interaktion mit funktionsübergreifenden Teams ermöglichen. Selbstmotiviert: Ein selbstmotivierter Problemlöser, der in der Lage ist, komplexe Anfragen mit begrenzten Anweisungen selbstständig zu lösen. Anpassungsfähigkeit: Erfahrung in der Arbeit in einer sich entwickelnden Umgebung, der Anpassung an sich ändernde Anforderungen und der Mitwirkung an der iterativen Entwicklung. Neugier und Problemlösung: Ein neugieriger Geist und eine ständige Neugier, die Sie zu kreativen und effektiven Problemlösungen antreibt. Leistungen an Arbeitnehmer in den USA. Wettbewerbsfähiges Gehalt + Aktienoptionen. Umfassende und wettbewerbsfähige Kranken-, Zahn- und Augenversicherung (alle LGBT-freundlich). 401.000 mit bis zu 4 % Arbeitgeber-Match. One Medical-Mitgliedschaft: Ärzte, die Sie können Schreiben Sie rund um die Uhr eine SMS, rufen Sie an oder senden Sie eine E-Mail und erhalten Sie Zugang zu fachkundiger Versicherungsberatung. Sinnvolle Gelegenheit zum Aufbau einer Gemeinschaft durch unsere Mitarbeiter-Ressourcengruppen. Zugang zu Pflege für alles von psychischer Gesundheit, reproduktiver Gesundheit, Familienplanung und Pädiatrie mit Maven. Zugang zu psychischer Gesundheitsunterstützung und Mitarbeiterunterstützung Programm (EAP) mit vertraulichen Beratungsdiensten durch Lyra. Unbegrenzte PTO-Richtlinie, einschließlich Mental Health Days und 2 jährlichen „Recharge“-WochenWellness-ErstattungsprogrammTeilweise Erstattung von Mobiltelefon- und WLAN-DienstenFreiwilliges LegalShield für juristische Dienstleistungen und IDShield zum Schutz vor IdentitätsdiebstahlUnbegrenzter Urlaub, persönliche Zeit und flexible Richtlinien für die Arbeit von zu Hause ausVollständige Unterstützung für Remote-Arbeit, einschließlich eines Home-Office-Stipendiums in Höhe von 500 US-DollarGroßzügige Richtlinien für Elternurlaub; Mutterschafts- und Elternurlaub für heranwachsende FamilienBudget für Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Kursen und Teilnahme an KonferenzenVom Unternehmen gesponserte Möglichkeiten für ehrenamtliches EngagementAbschlussUS-Bewerber müssen derzeit berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten auf Vollzeitbasis zu arbeiten. Um für eine Einstellung in Frage zu kommen, müssen Sie in einem der folgenden Bundesstaaten leben oder bereit sein, dorthin umzuziehen: Arizona, Kalifornien, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Illinois, Louisiana, Massachusetts, Michigan, Minnesota, New York, New Jersey, North Carolina , Texas, Vermont, Virginia, Washington ***Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, empfehlen wir Ihnen, diese hier verlinkten wichtigen Informationen für Einwohner Kaliforniens zu lesen. (https://bitly.is/CPRACandidates) Diese Position ist angestellt und gemäß dem Fair Labor Standards Act (FLSA) als nicht freigestellt eingestuft, was bedeutet, dass Sie Anspruch auf Überstundenvergütung für Stunden haben, die über die normale 40-Stunden-Woche hinaus geleistet werden .Die jährliche Barvergütungsspanne für diese Position ist unten aufgeführt. Die endgültige Vergütung wird auf der Grundlage von Erfahrung und Fähigkeiten festgelegt und kann von der aufgeführten Spanne abweichen. Gehaltsspanne: 48.000 bis 72.000 USDUnsere WerteSeien Sie ein Katalysator. Als innovatives Technologieunternehmen bauen wir unsere Produkte so auf, dass sie als Katalysatoren für Verbindungen dienen, und ermutigen unser Team, Katalysatoren für sinnvolle Auswirkungen sowohl bei der Arbeit als auch in der Welt zu sein. Übernehmen Sie Verantwortung. In unserer stark kollaborativen Kultur ist die individuelle Verantwortung von entscheidender Bedeutung. Wir sind aufeinander angewiesen, um die schwierigsten Probleme unserer Kunden zu lösen und die Erfolge gemeinsam zu feiern. Verfechter von Diversität, Gerechtigkeit und Inklusion. Unser Produkt verbindet Menschen aller Hintergründe und Fähigkeiten. Und unser Unternehmen basiert auf der Überzeugung, dass unsere Unterschiede uns besser machen und dass jeder die Chance verdient, sich zu entfalten. Zeigen Sie Integrität. Wir machen keine Abstriche. Wir suchen nicht nach dem einfachen Ausweg. Wir gehen jeden Tag mit einer gemeinsamen Einstellung an: Lasst uns das Richtige tun, auch wenn es schwieriger ist. Viel Spaß. Egal, ob Ihre Zeit hier nur kurz ist wie ein Bitly-Link oder nur so lange wie die Links, die Ihnen Ihre Oma schickt, wir möchten, dass Ihre Erfahrung bei Bitly Spaß macht und unvergesslich wird. Wir hoffen, dass die Kontakte, die Sie hier knüpfen, ein Leben lang anhalten. Im Einklang mit unseren Überzeugungen und Zielen wird kein Mitarbeiter oder Bewerber Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Status des ehelichen Lebenspartners oder Sexualität ausgesetzt sein Orientierung, Geschlechtsidentität, Behindertenstatus oder Veteranenstatus. Über Diskriminierung/Belästigung aufgrund „geschützter Kategorien“ hinaus ist Bitly auch bestrebt, zu verhindern, dass andere, subtilere Formen unangemessenen Verhaltens (z. B. Stereotypisierung) jemals in unserem Büro Fuß fassen. Ob offensichtlich oder versteckt, Erfolgshindernisse haben bei Bitly keinen Platz. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Молодой SPECIALIST Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обес печения