Kundendienstspezialist (EdTech-Nische) in Genesis

Kundendienstspezialist (EdTech-Nische)

aus der Ferne

Hallo! Everhelp in Kontakt!

Everhelp ist ein Genesis-Business-Ökosystem-Unternehmen. Wir sind ein ausgelagerter Supportdienst, der mehr als 25 Produkte weltweit unterstützt.

Bei Everhelp schaffen wir ein Customer Success-Ökosystem der nächsten Generation für Benutzer aus der ganzen Welt. Wir bieten erstklassigen Kundenservice und kümmern uns um alles von der Konfiguration, Überwachung und Wartung bis hin zu wöchentlichen Berichten mit allen benötigten Kennzahlen.

Das Unternehmen wurde 2021 gegründet. Im vergangenen Jahr ist das Team von 5 auf über 200 Personen angewachsen. Derzeit sind die meisten unserer Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten und wir verstärken unser Team weiterhin.

Unsere Position:

-Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression.

-Wir evakuierten Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kriegsgebieten, halfen ihnen bei der Wohnungssuche und leisteten finanzielle Unterstützung.

-Das gesamte Team wurde mit Mobilstationen und Batterien ausgestattet.

-Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Zukunft der Ukraine.

Jetzt wurden wir von einem der Unternehmen des Genesis-Ökosystems (Nischen-Sommerbücher) kontaktiert, dem wir dabei helfen, einen verantwortlichen Kundensupport-Spezialisten zu finden, der Folgendes umsetzen wird: Entwicklung und Aufrechterhaltung hoher Servicequalitätsstandards für unsere Kunden

Ihre Aufgaben:

-Kommunikation mit Benutzern, Arbeit mit Bewertungen und Beschwerden auf der Zendesk-Plattform ( Eintrittskarten);

-Multitasking in den Prozessen, denn es ist uns wichtig, dass Sie jede der Anfragen mit der gleichen Hingabe bearbeiten;

-Bereitstellung eines einfühlsamen und reaktionsschnellen Dienstes, um den Bedürfnissen unserer Benutzer gerecht zu werden;

-Beratung der Kunden des Unternehmens über Produkte, deren Funktionsweise und Funktionalität über soziale Netzwerke.

Über Sie:

-Sie sprechen Englisch auf fortgeschrittenem/fließendem Niveau: kompetente geschriebene und gesprochene Sprache;

-Erfahrung im Support ab dem 1. Jahr (ist ein Muss) ;

-Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: Sie wissen, wie man Kundenbeschwerden höflich, professionell und zeitnah löst;

-Fähig, unabhängig und in verschiedenen Teams zu arbeiten;

Sie sind aufmerksam, beharrlich und lösungsorientiert;

-Flexibel im Arbeitsplan (5 Arbeitsschichten pro Woche, Dienstag-Samstag von 14:00 bis 23:00 Uhr);

-Sie haben eine ausgeprägte Arbeitsmoral und passen sich schnell an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld an.

Es wird cool sein, wenn Sie Folgendes haben:

-Erfahrung mit grundlegenden CRM-Systemen;

-Selbstvertrauen, Begeisterung und die Fähigkeit, die Arbeitsbelastung zu bewältigen;

-Wunsch, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Bei Everhelp zu arbeiten ist:

-Eine großartige Gelegenheit, Ihre Karriere in der IT von Grund auf zu beginnen und in C-Level-Positionen aufzusteigen;

-Die Möglichkeit, sich dem ukrainischen Produkt anzuschließen und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen;

-Freies Laufen, Fußball-, Basketball-, Volleyball- und Yoga-Training, Firmenrabatte auf Mitgliedschaften im Fitnessstudio.