Kundendienstspezialist in symplr

ÜberblickDer Kundendienstspezialist ist für das Erlernen und Bereitstellen von Softwareanwendungen und technischer Unterstützung für unsere Kunden für ein einzelnes Produkt verantwortlich. Diese Position spielt eine Schlüsselrolle in unserem Contact Center, indem sie Anwendungsfragen und -probleme diagnostiziert, Fehler behebt und löst, Kunden über Funktionen und Merkmale aufklärt und potenzielle Probleme gegebenenfalls ordnungsgemäß eskaliert. Erfordert die Arbeit im Team und die Verantwortung für die Erreichung definierter Ziele. Erfordert die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und Kollegen über Anwendungs-/technische Probleme zu kommunizieren. Pflichten und Verantwortlichkeiten Lernen Sie und bieten Sie unserem externen Kundenstamm außergewöhnliche und sinnvolle Unterstützung zu einem unserer Produktangebote über etablierte Kanäle (Telefon, E-Mail, Webportal usw.). Chat) Reagieren Sie auf Anwendungs- und Systemprobleme des Kunden gemäß unseren Service-Level-Agreements. Diagnostizieren, beheben und lösen Sie Anwendungs-, Technik- und Hardwareprobleme. Bieten Sie Kunden Schulungen an, die sich auf Funktionalität, Features und Best Practices konzentrieren, damit sie autarker werden können. Klar und prägnant Dokumentieren Sie die gesamte Korrespondenz und Aktivitäten im Zusammenhang mit Fällen in CRM oder anderen spezifizierten Tools. Leiten Sie potenzielle Probleme bei Bedarf ordnungsgemäß an die nächste Ebene, die Führung usw. weiter. Führen Sie bei Bedarf Remote-Einwahlunterstützung für Kunden durch. Führen Sie geplante Telefonkonferenzen mit Kunden durch bzw. nehmen Sie daran teil. Halten Sie sich an die festgelegten Vorgaben Prozesse und Arbeitsabläufe; Insbesondere geht es darum, eine positive Erfahrung bei jeder Kundeninteraktion zu festigen. Verwalten Sie die Anzahl der Kundenfälle mit CRM-Tools (und anderen bereitgestellten Tools) für maximale Effizienz und Transparenz, mit sorgfältig durchgeführter Nachverfolgung bis zum Abschluss offener Probleme. Teilen Sie sie proaktiv und angemessen Gut durchdachtes, konstruktives Feedback und Ideen zur Verbesserung der Abteilung und/oder des Unternehmens als Ganzes. Nehmen Sie wie geplant an Team-, Abteilungs- und Unternehmensbesprechungen teil. Streben Sie nach kontinuierlichem Produkt- und Branchenwissen. Nehmen Sie an Schulungsmöglichkeiten teil, um das Lösungswissen kontinuierlich zu erweitern. Arbeiten Sie an Treffen oder Übertreffen Sie individuelle, Abteilungs- und Unternehmensziele und -anforderungen. Arbeiten Sie effektiv und effizient als Einzelperson und im Team. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um den Erfolg der Organisation und des Kunden sicherzustellen. Führen Sie andere Aufgaben und Projekte wie zugewiesen aus. Erforderliche Fähigkeiten. Hervorragendes Zeitmanagement, Ressourcenorganisation und Prioritätensetzung Fähigkeiten und die Fähigkeit zum Multitasking in einer schnelllebigen Umgebung. Nachgewiesene Eignung für das Erlernen komplexer Software-/Hardwarelösungen. Starke Kundendienstfähigkeiten. Fähigkeiten zum kritischen Denken, um Herausforderungen proaktiv unabhängig und mit bewusstem Zeitmanagement zu bearbeiten und zu lösen. Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zur Unterstützung von Kunden- und Geschäftsanforderungen zu nutzen, selbstmotiviert, kollaborative Denkweise, solide Fehlerbehebungs- und Recherchefähigkeiten, die bei der Lösung von Problemen helfen, um die Ergebnisse für Kunden zu steigern, Fähigkeit, in Drucksituationen ruhig zu bleiben und Kunden bei der Lösung von Problemen zu coachen. Erforderliche Qualifikationen: Jede Organisation hat eine Kultur, ob sie es nun wollen oder nicht, warum also nicht bewusst damit umgehen? Wenn wir unsere Absichten, Handlungen und Interaktionen gemeinsam auf eine gemeinsame, zielgerichtete Kultur ausrichten, können wir schnell mehr erreichen und andere anziehen, die helfen Verwirklichen Sie unsere Ziele und gedeihen Sie in unseren beruflichen Beziehungen. Technikbezogener Associate-Abschluss und/oder 2 Jahre progressive Erfahrung im technischen Service/Support. Grundkenntnisse/Erfahrung in der Gesundheitsbranche. Grundkenntnisse in VMWare, SQL Server, SQL-Abfragesprache, Fehlerbehebungstools, Windows-Servern und -Desktops, Cloud-Technologien. Mindestens 1 Jahr 20,00 USD/Std. Maximal 26,00 USD/Std. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Молодой SPECIALIST Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обес печения