Kundendienstspezialist (B2BSoft) in B2B Soft Inc.

Über unsB2B Soft mit Hauptsitz in New York City, USA, ist ein etablierter Marktführer in der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von Einzelhandelsmanagementsystemen (RMS), die für die drahtlose Einzelhandelsbranche entwickelt wurden. Mit über 10 Jahren Geschäftserfahrung haben wir eine erstklassige Point-of-Sale-Lösung (POS) entwickelt, die von großen Telekommunikationsbetreibern anerkannt wird und Kunden in ganz Nordamerika bedient. Als echte Produktorganisation arbeiten wir nahtlos mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die Entwicklung der Plattform immer mit ihren Geschäftsanforderungen übereinstimmt. mit einer soliden Infrastruktur dahinter. Die jüngste Ergänzung der autonomen Produktsuite passt gut zur Post-COVID-19-Realität und ermöglicht es Telekommunikationsbetreibern, alle Aspekte ihres Handels über Kioske abzuwickeln. Der Erfolg unserer Kunden hat für uns Priorität. Innovation ist unser Werkzeug. Wir kümmern uns um unsere Kunden, indem wir mit Verstand und Anstrengung über das Maß hinausgehen. Wir sind ehrlich und neugierig. Und wir sind agil und setzen unser Wissen und unsere Fähigkeiten ein, um unsere Kunden und Partner bestmöglich zu bedienen. Hier arbeiten Sie mit fortschrittlichen Produkten, sind Teil einer offenen und transparenten Kultur, lernen sowohl IT als auch Business und kommen schnell voran. Zusammenfassung: Als Customer Support Specialist haben Sie die Möglichkeit, Teil eines sehr dynamischen Teams zu werden und ein vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden zu werden, mit der Möglichkeit, zur Gesamtqualität beizutragen unseres Produkts, indem wir Feedback mit den relevanten Stakeholdern teilen. Sie werden mit US-Geschäftsinhabern interagieren, etwas über die Telekommunikationsbranche lernen und eine IT-Karriere innerhalb des Unternehmens einschlagen. Hauptaufgaben: • Bestehenden und potenziellen Kunden helfen, indem Sie zeitnahe und genaue Informationen über B2BSoft-Produkte bereitstellen. • Technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben sowie effektive Maßnahmen ergreifen Lösungen • Beantworten Sie Supportanfragen per Telefon, Chat und E-Mail. • Helfen Sie Kunden bei Software- und Hardwarekonfigurationen, Abrechnungen und Anfragen zu Händlerdiensten. • Stellen Sie klare und vollständige Dokumentation und Notizen zu allen Serviceanfragen bereit. Unsere Anforderungen: • Fließendes/fortgeschrittenes Englisch (MUSS!) • Vorkenntnisse im Support-Bereich • Spanisch ist ein großes Plus • Fähigkeit, Nachtschichten zu arbeiten (die Support-Arbeitszeiten von 15:00 – 06:00 UTC werden in 6 Schichten abgedeckt)!!! • Ein erfahrener PC-Benutzer (allgemeine Microsoft Windows-Kenntnisse) • Vorhandener technischer Hintergrund oder starker Wunsch, das Gebiet der Software- und Hardwareprodukte zu erkunden • Schulungs- und Zeitmanagementfähigkeiten • Kommunikation und Zuhören • Verständnis für Konfliktlösung • Empathie, positive Einstellung und Selbstbeherrschung Optional: • Technischer Hintergrund und IT-Ausbildung • Erfahrung in der Arbeit mit CRM und Jira; Vergütung/Leistungen: Unsere Kultur ist eine kollaborative, praktische Gemeinschaft, in der alle Stimmen am Tisch willkommen sind und bestehende Mitarbeiter neue Mitarbeiter mit offenen Armen empfangen. Wir befinden uns in einer aufregenden Phase beschleunigten Wachstums und wir heißen motivierte Menschen willkommen, die bereit sind, durchzustarten. Wir bieten außerdem Karriere- und Kompetenzentwicklungspläne sowie kostenlose Englischkurse mit Muttersprachlern an.