Kundendienstspezialist (Adtech, SaaS, B2B) in Ubidex

Ubidex sucht einen Kundensupport-Spezialisten zur Verstärkung unseres professionellen und freundlichen Teams. Der ideale Kandidat setzt seine analytischen Fähigkeiten leidenschaftlich ein, um Probleme zu identifizieren, Lösungen zu finden und Beziehungen zu verbessern. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte der Kandidat über einschlägige digitale Erfahrung verfügen und zuvor eine der folgenden Positionen innegehabt haben: Account Manager, Kundensupport oder technischer Support in einem AdTech-Unternehmen oder ähnlichem.

Verantwortlichkeiten

• Bieten Sie schnelle und effiziente Antworten auf Kundenanfragen im Zusammenhang mit der Plattformnutzung, einschließlich „ „How to“-Fragen und Produktprobleme.
• Untersuchen und diagnostizieren Sie vom Kunden gemeldete Probleme und arbeiten Sie eng mit dem technischen Team zusammen, um komplexe technische Probleme zeitnah zu lösen.
• Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen darüber Kundeninteraktionen und Problemlösungen, Gewährleistung einer genauen Dokumentation und Nachverfolgung aller Kundenanfragen.
• Überwachen Sie die Plattformleistung, identifizieren Sie potenzielle Probleme oder Trends und gehen Sie diese proaktiv an, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
< li>Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um unsere Produkte und Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback und Support-Erkenntnissen kontinuierlich zu verbessern.
• Bieten Sie Kunden bei Bedarf Anleitung und Unterstützung bei manuellen Datenexport-/Importprozessen.
• Überwachen und analysieren Sie Daten auf Diskrepanzen mit Verkehrsanbietern und gehen Sie proaktiv auf alle Probleme ein, um die Datenintegrität und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

• Halten Sie die FAQs und HowTo-Materialien der Produkte auf dem neuesten Stand.

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Qualifikationen

- Mindestens < starke>drei Jahre Erfahrung als Account Manager oder Kundensupport in der Adtech- oder SaaS B2B-Branche.

- Mindestens < Ein Jahr Erfahrung als technischer Support in der Adtech- oder SaaS-B2B-Branche.

- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren.

- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail, mit der Fähigkeit, Probleme effizient zu beheben und zu lösen.

- Analytische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Diagnose technischer Probleme.

- Erfahrung mit Fehlerbehebungstools wie Postman und Browser-Konsolen-Debug ist von Vorteil.

- Erfahrung im Schreiben von FAQs und HowTo-Materialien für Produkte.

- Gesprochenes Ukrainisch und Englischein Muss.

Tools

- Google Sheets / Excel.

- Task Trackers.

- Postman.

- Basic SQL (als Plus).

Bitte bewerben Sie sich nur dann für diese Stelle, wenn Sie über eine relevante Mischung aus Erfahrung im Kundensupport und technischen Support für Adtech- oder SaaS-B2B-Projekte mit dem Hashtag #i_got_experience