Kundendienstspezialist (AddMile) in Genesis

Kundendienstspezialist (AddMile)

Kiew, hybrid, remote

Wir haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht – AddMile – eine Coaching-Plattform, die Teil der ist Ökosystem der Headway-Bildungsprodukte.

Headway ist ein EdTech-Startup, das Microlearning-Produkte entwickelt. Es ist in der GSV 150-Liste der weltweit einflussreichsten Unternehmen enthalten, die digitales Lernen und Fachkompetenzen transformieren.

Im Ranking der besten IT-Arbeitgeber 2023 von DOU gehört Headway in zwei Kategorien zu den Top Fünf – „200-800 Spezialisten“ und „Führungskräfte in Städten“ (Kiew).

Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Innerhalb von fünf Jahren wuchs das Team von drei auf über 250 Mitarbeiter und eröffnete Büros in Kiew, Warschau, Nikosia und London.

Headway-Produkte helfen über 90 Millionen Menschen auf der Welt durch prägnante Formate von Bildungsinhalten weiterzuentwickeln: Samaras, Kurse, Spiele, Infografiken. Die wichtigste davon ist die Headway-App.

• Weltweit die Nr. 1 für Downloads in der Buch-Samara-Nische.
• Gehört zu den zehn umsatzstärksten Bildungsanwendungen in den USA im App Store und bei Google Play.
• Headway wurde von mehr als 35 Millionen Benutzern weltweit heruntergeladen.
• Apple bringt die Anwendung in über 170 Ländern an die Spitze des App Stores.
• Im Jahr 2023 wurde die Anwendung fünfmal in Folge zur App des Tages in den USA und erhielt den Editor's Choice Award vom App Store.

Fortschritt machen die Ukrainer, die für den Sieg arbeiten und Initiativen starten, um ihrem Land zu helfen. Weitere Details hier.

Der Kern unserer Leistungen und der wichtigste Wert ist das Team. Wir glauben an Menschen, gemeinsame Werte und daran, dass die Mutigen immer glücklich sind.

Gemeinsam mit der CEO des neuen Produkts Olga Shapovalova suchen wir einen Customer Support Specialist , der das Team verstärkt und mutig die Verantwortung für die Kommunikation übernimmt mit Nutzern der neuen Plattform.

Über das Produkt:

AddMile ist eine Coaching-Plattform für die persönliche und berufliche Entwicklung, die Menschen dabei hilft, verschiedene Lebensbereiche zu verbessern die Hilfe von Coaching-Praktiken: Aus Krisensituationen herauskommen, mit Burnout und Selbstsabotage umgehen, die Produktivität steigern, Ziele definieren und einen Aktionsplan erstellen. Die Webversion des Produkts steht Benutzern aus mehr als 130 Ländern zur Verfügung.

Sie können uns kontaktieren, wenn Sie möchten:

1. Sie experimentieren und . Haben Sie Vorschläge, wie wir unsere Benutzererfahrung verbessern können? Großartig, lass es uns versuchen. Wollten Sie schon immer Automatisierungstools bei Ihrer Arbeit ausprobieren? Wir sind nur dafür!

2. Nicht nur um auf Kundenwünsche einzugehen, sondern auch gemeinsam mit dem Team Produktprobleme zu lösen. Analytische Denkweise und kreativer Ansatz sind Teil des Abenteuers.

Was muss getan werden?

- Kommunizieren Sie mit unseren Benutzern im Chat und per E-Mail
- Pflegen Sie eine Datenbank mit Anfragen und Ideen von Benutzern;
– Kommunizieren Sie mit dem Analyseteam und technischen Spezialisten, um Probleme schnell zu verstehen und Fehler zu identifizieren.

Was benötigen Sie, um bei uns einzusteigen?

- Aus 6 Monaten Erfahrung in der Position des SupHafenfachmann in einem IT-Unternehmen;
– Erfahrung mit Intercom oder anderen Helpdesk-Systemen;
– Fortgeschrittenes schriftliches Englischniveau und höher;
— Bereitschaft zur Teamarbeit und Eigeninitiative;
- Sie müssen in der Lage sein, Nachtschichten zu arbeiten.

Eine soziologische oder psychologische Ausbildung ist von Vorteil.

Was wir bieten:

Berufliches und persönliches Wachstum

• Zugriff auf die Wissensdatenbank des Unternehmens und die professionelle Community mit dem erster Tag der Zusammenarbeit.
• Persönlicher Entwicklungsplan.
• Vergütung für das Erlernen der englischen Sprache, das Studium an externen Schulungen, Seminaren und Kursen sowie an der Business and Management School für Mitarbeiter.
• Vorträge zu Psychologie, Kultur, Literatur, Geschichte, Info-Hygiene, um sie gemeinsam umfassend zu entwickeln.

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen

• Krankenversicherung.
• Firmenarzt und Massage im Büro.

Hybride Arbeitsweise mit der Möglichkeit des Bürobesuchs
Sie entscheiden selbst, ob Sie remote, im Büro arbeiten oder diese Optionen kombinieren möchten. Unser Kiewer Büro ist unter Einhaltung aller Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen rund um die Uhr geöffnet. Wir haben auch Büros in Warschau, Nikosia und London.

Interessiert? Dann senden Sie Ihren Lebenslauf! Gemeinsam sind wir eine Kraft!