Kundendienstspezialist in Ascendix Technologies

Ascendix Technologies ist ein 1996 gegründetes Software- und Dienstleistungstechnologieunternehmen mit Hauptsitz in Dallas, Texas, USA. Das Unternehmen verfügt über Softwareentwicklungszentren und Niederlassungen in Polen, Portugal und der Ukraine sowie über verteilte Teams in ganz Europa, während wir zusammenarbeiten Seit 2020 aus der Ferne. Wir sind eine Gemeinschaft von Fachleuten, die sich dafür einsetzen, weltweit selbstverständliche Lösungen zur Digitalisierung, Optimierung und Nutzung von Prozessen bereitzustellen. Wir sind auf die Entwicklung von Lösungen für global ausgerichtete Unternehmen spezialisiert, die Cloud Computing sowie kommerzielle und Open-Source-Technologien für Big Data, Suche, Anwendungen und plattformübergreifende Mobilität nutzen möchten. Wir verfügen über umfassende Erfahrung mit den CRM-Plattformen von Salesforce.com und bieten Produkte, Dienstleistungen und Produktivitätsmodule an. Wir suchen einen Kundendienstspezialisten, der unser Team verstärkt und außergewöhnlichen Kundenservice und Support bietet! Das Concierge-Team ist hauptsächlich für Kundenanfragen zuständig Abonnements, inklusive Support für unsere Produkte (CRM-System). Darüber hinaus kann das Team um Unterstützung bei Benutzerhandbüchern, Versionshinweisen und Tests gebeten werden. Alle Schichten sind geplant (9:30 – 18:00 Uhr / 17:30 – 02:30 Uhr). Anforderungen: Eine analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen. Englischkenntnisse der oberen Mittelstufe. Erfahrung in der Erstellung von Präsentationen. Erfahrung in der Durchführung von Schulungen. Starke Arbeitsleistung Kenntnisse in Excel und Google Sheets, Microsoft WordWürden von Vorteil sein: Erfahrung in der Arbeit mit Salesforce. Aufgaben: Probleme schnell und effektiv untersuchen und lösen. Aktualisierung der Datenbank mit detaillierten Informationen zu gelösten Problemen. Erstellung umfassender Versionshinweise, um Aktualisierungen an Stakeholder zu kommunizieren. Entwicklung von Benutzerhandbüchern und Präsentationen.Erstellen und Bereitstellen von Statistiken zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen.Überwachen und Verwalten von Support- und Concierge-Postfächern.Bereitstellung zeitnaher Updates für Kunden über den Fortschritt laufender Arbeiten.Ascendix bietet Ihnen:Gesundheitswesen: 20 bezahlter Urlaub5 bezahlte KrankheitKarriere und berufliches Wachstum:B2B und Remote-ZusammenarbeitKarriereentwicklung und berufliche WeiterentwicklungTechnische Leistungsüberprüfungen und 360-Grad-BewertungZusammenarbeit mit einem persönlichen Ressourcenmanager, technischen Leitern und MentorenLernen und Entwicklung: Udemy- und Pluralsight-AbonnementInterne Möglichkeiten zum WissensaustauschUnternehmensgeist:Online- und Offline-Events und TeambuildingFreundliche und unterstützende AtmosphäreOffenes Management