Kundendienstspezialist in YouScan

Kundendienstspezialist Kiew, Remote Was Sie tun müssen: Als Support Manager helfen Sie YouScan-Kunden bei der Einrichtung ihrer Konten (Suchanfragen auswählen, benutzerdefinierte Dashboards erstellen), damit sie schneller einen Nutzen aus dem Produkt ziehen. Beraten Sie Nutzer schriftlich und per E-Mail. Unsere Priorität besteht darin, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und jedem Kunden dabei zu helfen, seine Ziele zu erreichen. Melden Sie Fehler an das Produktteam. Erstellen und aktualisieren Sie Anleitungen und Bildungsinhalte (Knowledge Base, YouScan Academy, Produktankündigungen). In dieser Position arbeiten Sie eng mit den Kundenerfolgs- und Produktteams zusammen. Analysieren Sie das Benutzerverhalten mithilfe von Analysetools, finden Sie neue Produkte, und Benutzer stehen vor Schwierigkeiten. Beteiligen Sie sich an der Priorisierung von Produktentwicklungsaufgaben, indem Sie auf Benutzerfeedback zurückgreifen. Arbeitsplan: 5/2 – Mo-Fr: 10:00 – 19:00 Uhr Kiewer Zeit Welche Art von Erfahrung ist erforderlich: 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport/Kundenservice Hohes Englischniveau (B2/C1) Sie verstehen Technologien ( API, SQL, Python) können Sie schnell googeln und herausfinden, ob Sie auf etwas Neues stoßen. Kenntnisse in SQL/Python sind für die Erstellung von Abfragen von Vorteil. Starke Fähigkeiten zum kritischen Denken (Fähigkeit, Fragen zu stellen, relevante Informationen zu sammeln, Lösungen und Schlussfolgerungen zu durchdenken). Sie sind in der Lage, Ihre Meinung klar, klar und strukturiert zu äußern. Ein hohes Maß an Empathie im täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen. Hohes Maß an Verantwortung und Organisation. Erfahrung mit Tools wie Intercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude ist von Vorteil. Leistungspaket: Einsatz moderner Tools und Praktiken für die Zusammenarbeit mit Kunden und die Produktentwicklung. Ausbildung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Strukturiertes Onboarding, Produktwissensdatenbank, Automatisierung von Routineaufgaben. Bezahlter Urlaub ist eine unbegrenzte Urlaubsrichtlinie (Unlimited Leave Policy), ein Hybrid-Isofisom (Kiew) oder eine vollständige Fernurlaubsrichtlinie. 4-tägige Arbeitswoche im Sommer. Arbeiten Sie für ein erfahrenes Unternehmen mit einem guten Ruf auf dem Markt und einer starken internen Kultur. Während des Krieges bieten wir über 30 Stiftungen und Organisationen kostenlosen Zugang zum YouScan-System, um unserem Sieg näher zu kommen.