Kundendienstspezialist in SoundCampaign

Wir sind auf der Suche nach Menschen wie Ihnen! Ein wachsendes Technologieunternehmen in der Musikbranche sucht englischsprachige Mitarbeiter für eine Position als Kundendienstspezialist, um unsere Kunden bei technischen Problemen bei der Nutzung unserer Plattform zu unterstützen. Zu den Aufgaben des Kundendienstspezialisten gehören die Lösung von Kundenanfragen und die Empfehlung von Lösungen und die Produktbenutzer durch die Features und Funktionalitäten führen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie ein ausgezeichneter Kommunikator sein, der in der Lage ist, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen. Sie sollten auch mit der Helpdesk-Software vertraut sein. Letztendlich werden Sie dazu beitragen, unseren Ruf als Unternehmen zu etablieren, das bei allen Verkaufs- und Kundendienstvorgängen exzellenten Kundensupport bietet. Verantwortlichkeiten: - Zeitnahe und genaue Beantwortung von Kundenanfragen. per E-Mail oder Chat – Identifizieren Sie Kundenbedürfnisse und helfen Sie Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen – Analysieren und melden Sie Produktfehlfunktionen (z. B. durch Testen verschiedener Szenarien oder Nachahmen von Benutzern) – Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit Kunden – Überwachen Sie Kunden Beschwerden in den sozialen Medien einreichen und Hilfe leisten – Funktionswünsche und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern teilen – Kunden über neue Features und Funktionalitäten informieren – Kunden kontaktieren, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden – Kundenfeedback sammeln und mit unserem Produkt teilen, Vertriebs- und Marketingteams – Unterstützung bei der Schulung junger Kundenbetreuer. Anforderungen: – Erfahrung als Kundenbetreuer oder eine ähnliche CS-Rolle – Vertrautheit mit unserer Branche ist von Vorteil (Musikindustrie). – Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools. – Verständnis von Wie CRM-Systeme funktionieren – Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten – Multitasking-Fähigkeiten – Geduld bei der Bearbeitung schwerwiegender Fälle. Vorteile: – Sie können so viel arbeiten, wie Sie möchten: Wir zahlen Ihnen ein Gehalt, aber wenn Sie Überstunden machen, bekommen Sie etwas Bezahlt – Flexibler Urlaub: Wenn Sie eine Auszeit benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen. – Aufstiegschancen: Wenn Sie gute Arbeit leisten, erhalten Sie eine Gehaltserhöhung und die Möglichkeit, mit uns zu wachsen. Über uns: Wir sind ein wachsendes Startup-Unternehmen hilft Musikkünstlern aus allen Teilen der Welt, indem sie ihre Musik in Playlists von Kuratoren und Influencern aufnehmen. Link zur Bewerbung für die Stelle: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50Unternehmenswebsite: https://soundcamps.com/