Kundendienstspezialist in Zeely, Inc.

Kundendienstspezialist

Warschau (Polen), Remote

Wir suchen einen Kundendienstspezialisten mit mehr als 2 Jahre Berufserfahrung und sicheres Englisch, der zeitnah und qualitativ hochwertig auf die Anfragen und Rückmeldungen unserer Kunden reagiert und außerdem hohe Standards der Servicequalität für Benutzer unseres Produkts aufrechterhält.

Zeely ist eine mobile Anwendung, die kleinen Unternehmen dabei hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe von KI-generierten Creatives und Online-Werbung zu bewerben. Wir sind Google for Startups und Meta-Partner, TechCrunch und Forbes haben über uns geschrieben, und was am wichtigsten ist: Wir haben mehr als 50.000 Nutzer in den USA und wachsen weiterhin schnell.

Was Sie benötigen, um bei uns mitzumachen:
- Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift auf der oberen Mittelstufe und höher
- Fähigkeit, höflich und höflich zu kommunizieren sinnvoll
– Gleichgültigkeit und ein aufrichtiger Wunsch, Benutzern zu helfen
– Verantwortung für das Ergebnis und die Fähigkeit, optimale Entscheidungen zu treffen
– Bereitschaft, hinsichtlich der Arbeitsplanung flexibel zu sein (Notwendigkeit, an verschiedenen Dingen zu arbeiten). Wochentage und in verschiedenen Schichten, aber alle Schichten sind eindeutig stündlich).

Wird von Vorteil sein:
- Erfahrung mit Zendesk oder anderen automatisierten Supportlösungen
- Erfahrung in der Arbeit in Kundensupportteams
- Erfahrung Arbeiten mit mobilen Anwendungen.

Sie werden folgende Aufgaben und Herausforderungen haben:
- Kommunikation mit Benutzern, Bearbeitung von Feedback und Anfragen per E-Mail (Ticketsystem in Zendesk) und sozialen Netzwerken < br />- Multitasking in den Prozessen, es ist uns wichtig, dass Sie jede Ihrer Anfragen mit der gleichen Hingabe bearbeiten
- Einfühlsamer und reaktionsschneller Service bieten, um den Bedürfnissen unserer Benutzer gerecht zu werden
- Benutzer über das beraten Funktionalität des Produkts
- Sammeln und Analysieren von Benutzerfeedback
- Interaktion mit Produkt-, Marketing- und Entwicklungsteams.