Kundendienstspezialist in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen Orderry und Remonline spezialisiert hat, die für die Automatisierung von KMU konzipiert sind. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen. Als Customer Support Specialist sind Sie dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle außergewöhnlichen Service zu bieten und zu Initiativen beizutragen, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Anforderungen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundendienst oder Support mit Englischkenntnissen auf dem Niveau Upper-Intermediate+. Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams. Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Serviceorientierter Ansatz. Wachstumsmentalität. Verantwortlichkeiten: Benutzerkommunikation: Kommunizieren Sie mit Benutzern, beantworten Sie Anfragen und lösen Sie Beschwerden mithilfe von Kundensupport-Tools über verschiedene Kanäle: Tickets, Telefon und Chat. Bieten fachkundige Beratung der Kunden zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens. Untersuchen Sie Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen. Eskalieren Sie komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder. Verbesserung von Supportprozessen: Einhaltung von Leistungsmetrikstandards, um effizientes Arbeiten sicherzustellen. Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Implementierung neuer oder verbesserter Supportprozesse, um die Produktivität und Servicequalität zu steigern. Organisieren Sie Brainstorming-Sitzungen und Meetings und nehmen Sie daran teil, um mögliche Verbesserungen zu besprechen. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Beteiligen Sie sich an der Umsetzung solcher Initiativen. Wäre von Vorteil: Spanischkenntnisse auf dem Niveau Mittelstufe+ wären von großem Vorteil. Kenntnisse in weiteren Sprachen auf dem Niveau Intermediate+ sind von Vorteil. Ein fortgeschrittenes technisches Verständnis oder der Wunsch, tief in technische Aspekte einzutauchen, wäre von großem Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.). Hinweis: Kandidaten, die über Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich „ „Nice to haves“ werden positiv bewertet, diese Qualifikationen sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Stelle. Wir bieten: Offizielle Anstellung. Ihre direkte Einbindung in die Produktentwicklung, da wir jeden Vorschlag zur Serviceverbesserung mit dem gesamten Team besprechen. Arbeiten Sie in einem IT-Unternehmen, einem der Marktführer im Bereich Geschäftsautomatisierungsdienstleistungen, das für die ukrainische Wirtschaft von entscheidender Bedeutung ist. Flexibilität, in einem Hybridformat zu arbeiten. Sie werden Teil eines Unternehmens, das Gewinner von Programmen wie MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups und mehr ist. Als Teilnehmer des Google for Startups-Programms können wir die exklusive Möglichkeit bieten, auf dem Google-Campus in Warschau zu arbeiten. 18 Arbeitstage Urlaub, 10 bezahlte freie Tage und Krankheitsurlaub. Englischkurse. Entschädigung für Kurskosten, Webinare und andere damit verbundene Aktivitäten. Wir bieten rechtliche und buchhalterische Unterstützungort.