Kundendienstspezialist in The Ridge

Ridge stellt Produkte her, die durch einfache, funktionale Designs ein Leben lang halten und für alles und jeden bereit sind. Unsere Materialien werden mit Sorgfalt und einer durchdachten Verbindung zu den Erkenntnissen unserer wachsenden Gemeinschaft ausgewählt – sie geben unseren Nordstern vor, während wir uns jeden Tag verbessern. Gemeinsam können wir mit weniger mehr erreichen.

Ridge startete 2013 mit The Ridge Wallet als Kickstarter-Projekt und befindet sich mittlerweile in den Händen und Taschen von über 3 Millionen Menschen weltweit! Wir sind derzeit rund um den Globus tätig und verkaufen in den USA, Kanada, Großbritannien, der EU und Australien auf Shopify und über andere Kanäle wie Amazon und Großhändler. Außerdem haben wir unseren Produktkatalog erweitert und erweitern ihn weiterhin um Schlüsseletuis, Bolt-Action-Stifte, Messer, Ringe und Uhren, und wir haben noch viel mehr in Arbeit!

Wir suchen Menschen, die sich für Positionen bei interessieren Sie verfügen über ein enormes Wachstumspotenzial, sind aber mit hohen Erwartungen an Arbeitsgeschwindigkeit und Arbeitsqualität verbunden. Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen und nutzen dies, um die besten Talente auf der ganzen Welt für unser Team zu finden.

Die Rolle

Hauptaufgaben:

Mehrsprachiger Kundendienstspezialist:

CX-Social Management:

1. Überwachen und verwalten Sie Social-Media-Plattformen in verschiedenen Sprachen, um auf Kundenanfragen, Kommentare, und direkte Nachrichten zeitnah.
2. Fördern Sie positive Kundeninteraktionen und bauen Sie Markentreue durch ansprechende und informative Social-Media-Reaktionen auf.
3. Arbeiten Sie mit dem Social-Media-Team zusammen, um CX-Social-Strategien mit den allgemeinen Marketingzielen in Einklang zu bringen.

Kulturelle und sprachliche Unterstützung

1. Unterstützung bei der Erstellung einer Wissensdatenbank mit wichtigen Produktnamen
2. Überprüfung und geben Sie Feedback zu Produktseiten, Anzeigen und Texten.

Ideales Profil

Qualifikationen:

• Fließende Beherrschung mehrerer Sprachen entweder Muttersprache oder CFER C1 in Deutsch, Französisch und/oder Spanisch, um effektiv mit den Interessenvertretern der Region in Kontakt zu treten.
• Frühere Erfahrung im Kundenservice, Social-Media-Management und Übersetzung.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Kustomer, Gorgias, Zendesk.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und allen unterstützten Sprachen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und ein kundenorientierter Ansatz bei der Bearbeitung von Anfragen und der Lösung von Problemen.
• Erfahrung mit Social-Media-Management-Plattformen wie Agora Pulse oder Sprout.
• Fähigkeit, in einer Teamumgebung zusammenzuarbeiten und effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Eine Leidenschaft für Sprachen, Kulturen und internationale Markttrends ist von Vorteil.

Was gibt es im Angebot?

• Arbeiten Sie in einem Unternehmen mit einer soliden Erfolgsbilanz
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, etwas Positives zu bewirken