Kundendienstspezialist in Universe Group

Kundendienstspezialist

Kiew (Hybrid), Remote

Wir suchen einen verantwortungsbewussten und aufmerksamen Kundendienstspezialist der schnell, zeitnah und qualitativ auf Benutzerfeedback und -bedürfnisse reagiert und eine effektive Kommunikation zwischen Benutzern und Unternehmen gewährleistet.

Durch Ihren Beitritt werden Sie Teil eines ukrainischen Unternehmens, das globale IT-Produkte auf den Markt bringt. Die Universe-Unternehmensgruppe entwickelt mobile Anwendungen und Webplattformen, um das Leben der Menschen zu vereinfachen und zu verbessern.

Sie werden in einem Ökosystem mobiler iOS-Anwendungen arbeiten, von denen die bekanntesten Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru und Assist sind. Täglich beschäftigen Sie sich mit Produkten, die in ihren Nischen die Flaggschiffe des App Stores sind und ein Millionenpublikum auf der ganzen Welt haben (Hauptmärkte sind die USA und Europa). Wir entwickeln auch aktiv KI-basierte Anwendungen, sodass Sie die einmalige Gelegenheit haben, mit innovativen Produkten zu arbeiten.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Kommunikation mit Benutzern über Zendesk, App Store, Google Play Market, E-Mail.

• Bearbeitung und Unterstützung bei der Lösung von Benutzeranfragen.
• Melden Sie Fehler/Probleme bei der Verwendung der Produkte an das QA-Team.

• Bearbeitung und Analyse von Feedback und Kundenanfragen (von Seiten, Mail) und Weitergabe an das Produktteam zur Verbesserung von Anwendungen.

• Interaktion mit dem Produktteam, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.


Was Sie brauchen, um bei uns mitzumachen:

• Aus 6 Monaten Erfahrung in der schriftlichen Supportabteilung englischsprachiger Kunden .
• Englischkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau.
• Analytische Fähigkeiten: die Fähigkeit, Daten zu analysieren und Schlussfolgerungen zu ziehen.
• Kompetente mündliche und insbesondere schriftliche Ausdrucksweise.
• Proaktivität, die Fähigkeit, die notwendigen Informationen zu finden, der Wunsch zu helfen und Benutzerprobleme zu lösen.
• Skrupulosität, Liebe zum Detail.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit dem App Store.
• Erfahrung mit CRM (Zendesk).
• Sichere Beherrschung von Excel.

Was wir bieten:

• Komfortables Arbeitsformat – Sie entscheiden selbstständig, ob Sie remote arbeiten , im Büro (Kiew oder Warschau) oder um diese Optionen zu kombinieren. Das Büro verfügt über alles, was Sie zum komfortablen Arbeiten benötigen: Frühstück, Mittagessen, Spazierwege, einen stillen Raum für den Fokus der Aufmerksamkeit – und viele weitere angenehme Kleinigkeiten, die Sie in unseren Räumlichkeiten erwarten.
• Kultur der Entwicklung und des Lernens – wir glauben, dass die Ergebnisse des Unternehmens vom Team, den Fähigkeiten und dem Wissen abhängenKollegen Wir führen ständig interne Teamschulungen durch, um die Fähigkeiten zu verbessern und Experten aus dem ukrainischen Markt oder der Welt zu gewinnen.
• Karriereentwicklung – die Lernkultur fördert die schnelle Entwicklung der Kollegen. Im Durchschnitt wächst unser Team auf 10 Manager pro Jahr. Die berufliche Entwicklung hängt vom Wunsch und dem Erreichen gesetzter Ziele ab. Außerdem warten große professionelle Communities auf dich, mit deren Hilfe du deine Hard Skills verbessern kannst.
• Zu den besten Bedingungen auf dem Markt für Unternehmen in der Ukraine gehören wettbewerbsfähige Vergütung, 20 Arbeitstage bezahlte Pause, Zusammenarbeit über FOP oder innerhalb von Diya City, 100 % Krankengeld Urlaub, Krankenversicherung und kostenlose Online-Konsultationen mit einem Betriebsarzt.
• Betreuung und Unterstützung während des Krieges – wir sorgen dafür, dass sich jeder im Team während eines ausgewachsenen Krieges in der Ukraine sicher fühlt. Bei Bedarf helfen wir beim Umzug von Mitarbeitern und deren Angehörigen und helfen bei der Bereitstellung von Ladestationen und allem, was für ein komfortables Arbeiten notwendig ist. Darüber hinaus verdoppeln wir alle Spenden unserer Kollegen für Wohltätigkeitsveranstaltungen, um militärische Ermittlungen schneller abschließen zu können.

Senden Sie Ihren Lebenslauf und werden Sie Teil unseres Universums.