Kundendienstspezialist in SoundCampaign

Wir sind auf der Suche nach Menschen wie Ihnen! Ein wachsendes Technologieunternehmen in der Musikbranche sucht englischsprachige Mitarbeiter für eine Position als Kundendienstspezialist, um unsere Kunden bei technischen Problemen bei der Nutzung unserer Plattform zu unterstützen. Zu den Aufgaben des Kundendienstspezialisten gehören die Lösung von Kundenanfragen und die Empfehlung von Lösungen und die Produktbenutzer durch die Features und Funktionalitäten führen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie ein ausgezeichneter Kommunikator sein, der in der Lage ist, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen. Sie sollten auch mit der Helpdesk-Software vertraut sein. Letztendlich tragen Sie dazu bei, unseren Ruf als Unternehmen zu etablieren, das während aller Verkaufs- und After-Sales-Prozesse exzellenten Kundensupport bietet. Verantwortlichkeiten: Reagieren Sie zeitnah und präzise auf Kundenanfragen über E-Mail oder ChatErkennen Sie Kundenbedürfnisse und helfen Sie Kunden bei der Nutzung spezifischer FunktionenAnalysieren und melden Sie Produktstörungen (z. B. durch Testen verschiedener Szenarien oder Nachahmen von Benutzern)Aktualisieren Sie unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen und nützlichen Diskussionen mit KundenÜberwachen Sie Kundenbeschwerden in sozialen Medien und wenden Sie sich an Bieten Sie Unterstützung.Teilen Sie Feature-Anfragen und effektive Problemumgehungen mit Teammitgliedern.Informieren Sie Kunden über neue Features und Funktionalitäten.Folgen Sie mit Kunden in Kontakt, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden.Sammeln Sie Kundenfeedback und teilen Sie es mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Marketing-Teams.Unterstützen Sie die Ausbildung junger Kundenbetreuer.Anforderungen:Erfahrung als Kunde Support-Spezialist oder eine ähnliche CS-Rolle. Vertrautheit mit unserer Branche ist von Vorteil (Musikindustrie). Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools. Verständnis für die Funktionsweise von CRM-Systemen. Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Multitasking-Fähigkeiten. Geduld bei der Bearbeitung schwerwiegender Fälle. Vorteile: Sie können so viel wie möglich arbeiten Sie wollen: Wir zahlen Ihnen ein Gehalt, aber wenn Sie Überstunden leisten, werden Sie bezahlt die Möglichkeit, mit uns zu wachsen. Über uns: Wir sind ein wachsendes Startup-Unternehmen, das Musikkünstlern aus allen Teilen der Welt hilft, indem es ihre Musik auf Playlists von Kuratoren und Influencern platziert. Link zur Bewerbung für die Stelle: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50Unternehmenswebsite: https://soundcamps.com/