Kundendienstspezialist in B2B Soft

Customer Support Specialist Київ, віддалено Über uns B2B Soft mit Hauptsitz in New York City, USA, ist ein etablierter Marktführer in der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von Einzelhandelsmanagementsystemen (RMS), die für die drahtlose Einzelhandelsbranche entwickelt wurden. Mit über 10 Jahren Geschäftserfahrung haben wir eine erstklassige Point-of-Sale-Lösung (POS) entwickelt, die von großen Telekommunikationsbetreibern anerkannt wird und Kunden in ganz Nordamerika bedient. Als echte Produktorganisation arbeiten wir nahtlos mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die Entwicklung der Plattform immer mit ihren Geschäftsanforderungen übereinstimmt und eine solide Infrastruktur dahinter steht. Die jüngste Ergänzung der autonomen Produktsuite passt gut zur Post-COVID-19-Realität und ermöglicht es Telekommunikationsbetreibern, alle Aspekte ihres Handels über Kioske abzuwickeln. Der Erfolg unserer Kunden ist unsere Priorität. Innovation ist unser Werkzeug. Wir kümmern uns um unsere Kunden, indem wir mit Verstand und Anstrengung über das Maß hinausgehen. Wir sind ehrlich und neugierig. Und wir sind agil und setzen unser Wissen und unsere Fähigkeiten ein, um unsere Kunden und Partner bestmöglich zu bedienen. Hier arbeiten Sie mit fortschrittlichen Produkten, sind Teil einer offenen und transparenten Kultur, lernen sowohl IT als auch Wirtschaft und kommen schnell voran. Zusammenfassung: Als Kundendienstspezialist haben Sie die Möglichkeit, Teil eines sehr dynamischen Teams zu werden und ein vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden zu werden, mit der Möglichkeit, zur Gesamtqualität unseres Produkts beizutragen, indem Sie Feedback mit den relevanten Stakeholdern teilen. Sie werden mit US-amerikanischen Geschäftsinhabern interagieren, etwas über die Telekommunikationsbranche lernen und eine IT-Karriere innerhalb des Unternehmens einschlagen. Hauptaufgaben: • Helfen Sie bestehenden und potenziellen Kunden, indem Sie zeitnahe und genaue Informationen über B2BSoft-Produkte bereitstellen. • Technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben und effektive Lösungen bereitstellen. • Beantworten Sie Supportanfragen per Telefon, Chat und E-Mail. • Helfen Sie Kunden bei Software- und Hardwarekonfigurationen. Abrechnungs- und Händlerdienstleistungsanfragen • Bereitstellung einer klaren und vollständigen Dokumentation und Notizen zu allen Serviceanfragen. Unsere Anforderungen: • Fließendes/fortgeschrittenes Englisch (MUSS!) • Vorkenntnisse im Supportbereich • Sehr gutes Spanisch + • Fähigkeit, Nachtschichten zu arbeiten (Supportarbeitszeit 15 :00 – 06:00 UTC werden innerhalb von 6 Schichten abgedeckt)!!! • Ein erfahrener PC-Benutzer (allgemeine Microsoft Windows-Kenntnisse) • Vorhandener technischer Hintergrund oder starker Wunsch, das Gebiet der Software- und Hardwareprodukte zu erkunden • Schulungs- und Zeitmanagementfähigkeiten • Kommunikation und Zuhören • Verständnis für Konflikte Lösung • Empathie, positive Einstellung und Selbstbeherrschung Optional: • Technischer Hintergrund und IT-Ausbildung • Erfahrung in der Arbeit mit CRM und Jira; Vergütung/Leistungen: Unsere Kultur ist eine kollaborative, praktische Gemeinschaft, in der alle Stimmen am Tisch willkommen sind und bestehende Mitarbeiter neue Mitarbeiter mit offenen Armen empfangen. Wir befinden uns in einer aufregenden Phase beschleunigten Wachstums und wir heißen motivierte Menschen willkommen, die bereit sind, durchzustarten. Wir bieten außerdem Karriere- und Kompetenzentwicklungspläne sowie kostenlose Englischkurse mit Muttersprachlern an. Über das Unternehmen B2BSoft B2B Soft ist ein weltweit führender Anbieter von SaaS-Lösungen, der sich hauptsächlich auf die Telekommunikations- und allgemeine Einzelhandelsbranche konzentriert. Unsere innovative Produktsuite bietet Omni-Channel-SoftWaren- und Hardwarelösungen, die Business Intelligence, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen. Wir sind weithin als Brancheninnovator anerkannt und betreuen einige der weltweit führenden Netzbetreiber, darunter Altice, AT&T, Boost, GCI, T-Mobile, Tracfone, Verizon und Xplornet. Der Gründer von B2B Soft hat seinen Hauptsitz in New York City und beschäftigt derzeit über 150 Mitarbeiter weltweit. Wir suchen talentierte, kreative Menschen für unser schnelllebiges, schnell wachsendes und dynamisches Team. Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit enormen Aufstiegschancen bei einem branchenführenden Technologieunternehmen sind, sind Sie bei uns genau richtig!