Kundendienstspezialist in NetHunt CRM

2. Juli 2024

Kundendienstspezialist

Київ

NetHunt, eine führende ukrainische CRM-Plattform für B2B-Unternehmen, sucht einen erfahrenen und leidenschaftlichen Kundensupport Spezialist , um ein wichtiger Teil unseres wachsenden Teams zu werden.

Über NetHunt

NetHunt bietet Unternehmen eine umfassende CRM-Lösung, einschließlich Funktionen für die Datenbankorganisation, Vertriebspipeline-Verwaltung, Automatisierung, Aufgabenverwaltung und Teamzusammenarbeit – alles auf einer benutzerfreundlichen Plattform.

Werden Sie ein „Customer Support Hero“

In dieser Rolle sind Sie die erste Verteidigungslinie für unsere geschätzten Kunden und stellen deren Erfolg durch außergewöhnliche Leistungen sicher Unterstützung und Pflege positiver Beziehungen. Sie nutzen Ihre ausgeprägten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, um Probleme zu diagnostizieren, Lösungen bereitzustellen und zur kontinuierlichen Produktverbesserung beizutragen.

Was Sie tun werden:

• Seien Sie ein Kundenverfechter, indem Sie proaktiv die Kundenbedürfnisse verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
• Bieten Sie außergewöhnlichen Support per Chat, E-Mail und Google Meet-Anrufen und bauen Sie so Vertrauen und Beziehungen auf.
• Arbeiten Sie mit Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback in die Produktentwicklung einbezogen wird.
• Identifizieren und melden Sie häufige Kundenprobleme und Bugs, um Produktverbesserungen voranzutreiben.
• Verwalten Sie die Kundenerwartungen effektiv und stellen Sie sicher, dass Projektumfang und Zeitpläne eingehalten werden.

Was wir suchen:

• Englischkenntnisse auf dem Niveau B1–B2+.
• Mindestens Erfahrung im Kundensupport.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit Schwerpunkt auf aktivem Zuhören.
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Grundlegende technische Kenntnisse mit der Fähigkeit, Softwarefunktionen zu verstehen.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen wie Intercom, Zendesk oder Helpdesk.
• Ein kundenorientierter Ansatz mit dem echten Wunsch, Probleme zu lösen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen und effektiv Prioritäten zu setzen.
• Frühere Erfahrung in der IT-Branche (von Vorteil!).

Warum NetHunt?

• Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket.
• Flexibler Arbeitsplan mit zwei Schichtoptionen: 11:00–19:00 Uhr und 16:00–12:00 Uhr.
• Work-from-Home-Option oder modernes Büro in Kiew (Vozdvyzhenka) mit Notstromaggregaten.
• Kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Kontinuierliche Lernmöglichkeiten, einschließlich Mentoring- und beruflicher Weiterentwicklungsprogramme.
• 50 % Erstattung für Schulungen (auch in englischer Sprache!).
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Aufstieg.
• Krankenversicherung mit Premium-Zugang zur Gesundheitsversorgung.
• Großzügige Urlaubs- und Krankheitsurlaubsregelungen.
• Unterhaltsame und ansprechende Teamevents zur Förderung von Verbindungen.

Sind Sie bereit, einen Unterschied zu machen?

Wir suchen eine talentierte Person, die in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich ist und leidenschaftlich ist Es geht darum, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Wenn das nach Ihnen klingt, reichen Sie noch heute Ihren Lebenslauf ein! Es erwartet Sie eine lohnende Karriere bei NetHunt.