Kundendienstspezialist in Kindgeek

Customer Support Specialist Львів, віддалено Wir sind auf der Suche nach einer selbstständigen Person mit hervorragenden Kundenkommunikations- und Analysefähigkeiten, die sich unserem wachsenden Team als Customer Support Specialist anschließen möchte. In dieser Rolle überbrücken Sie unser Vertriebsteam und neue Kunden, führen Systemdemonstrationen vor, bieten den Kunden hervorragende Unterstützung bei der Produktimplementierung und machen das Produktteam auf die Probleme und Gewinne der Kunden aufmerksam. Wir sind auf der Suche nach einem Kundendienstspezialisten mit mindestens 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Kundensupport, IT-Verkaufsmanager, Account Manager/Implementierungsmanager oder Kundenerfolgsmanager. Starke Organisations- und Informationsmanagementfähigkeiten. Erfahrung mit Confluence. Fähigkeit, detaillierte und präzise Benutzerhandbücher zur Produktfunktionalität zu verfassen. Vorherige Erfahrung mit HR-/HRM-Systemen ist von Vorteil. Frühere Erfahrung im HR-Bereich ist von Vorteil. Erwartete persönliche Eigenschaften: Ausgeprägter Sinn für Initiative. Hervorragende verbale Kundenkommunikation und Follow-up-Fähigkeiten. Fähigkeit mit einer großen Menge unterschiedlicher Informationen arbeiten. Begeistert von der Bedeutung der Endbenutzerzufriedenheit. Energischer Teamplayer. Als AsaSupport-Spezialist sind Sie verantwortlich für: Tallenta-Implementierung: Einrichten und Konfigurieren von Tallenta für Kunden. Planen und Durchführen von Produktdemonstrationen für potenzielle Tallenta-Benutzer. Bereitstellung von Beratungen und Empfehlungen zur Verwendung von Tallenta . Kundensupport: Bieten Sie Kunden technischen Support: Überprüfen Sie, ob Fehler reproduzierbar sind, schlagen Sie Lösungen zur Behebung von Problemen vor. Erstellen und pflegen Sie eine Wissensdatenbank mit Supportfragen. Schreiben Sie eine Dokumentation zu Funktionen, um sie mit Benutzern zu teilen. Sammeln von Anforderungen: Kommunizieren Sie mit Kunden, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen an das HRM-System zu ermitteln. Erstellen und pflegen Sie eine Anforderungsliste und Erwartungen Anforderungen dokumentieren und teilweise analysieren, um sie an das Produktteam weiterzuleiten. Wir möchten, dass Sie erfolgreich sind und sich unterstützt fühlen: Berufliche Weiterentwicklung: Bei KindGeek möchten wir, dass unsere Mitarbeiter wachsen und ehrgeizige berufliche Ziele erreichen. Wir unterstützen die berufliche Weiterentwicklung mit Schulungen und Rückerstattungen für Zertifizierungen und bieten regelmäßiges Feedback und technische Überprüfungen. Leistungspaket: KindGeek bietet allen Teammitgliedern eine wettbewerbsfähige Bezahlung sowie ein Leistungspaket, das 18 Arbeitstage voll bezahlten Urlaub, 10 50 % krankheitsbedingte Urlaubstage sowie die Möglichkeit, Studienurlaub zu nehmen, umfasst. Je nachdem, wie lange Sie im Unternehmen bleiben, können Sie bei unseren Partnern unterschiedliche Krankenversicherungspakete erhalten. Persönliche Weiterentwicklung: Als Teil unseres Teams erhalten Sie Firmen-Englischkurse mit 50 % Sponsoring, nutzen unsere Bibliothek und haben Zugriff auf eine große Auswahl an Firmenschulungen und Kursen. Geek-Community: Bei KindGeek legen wir Wert auf Gemeinschaft – auch in Zeiten der sozialen Distanzierung nutzen wir jede Gelegenheit, um zusammenzuhalten. Unsere Geeks organisieren verschiedene Online- und Offline-Clubs – von Stretching und Skifahren bis hin zu Englisch. Fußballbegeisterte können auch dem Unternehmensteam beitreten, das regelmäßig an der Lviv ITLeague teilnimmt. Flexibilität: KindGeek bietet ein hybrides Arbeitsmodell. Teammitglieder können remote oder vom Büro oder KindGeek London Hub aus arbeiten – einem innovativen Co-Working im Café-Stil.