Kundendienstspezialist in Welltech

Wir erweitern unser Kundensupport-Team und sind auf der Suche nach Spezialisten, die sich uns anschließen und eine Leidenschaft für Problemlösungen und menschliche Nähe haben. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Benutzerzufriedenheit und der Optimierung unserer branchenführenden Mobil- und Webprodukte für Gesundheit, Fitness und Edutainment.

So machen Sie als unser Kundendienstspezialist einen Unterschied:

• Seien Sie der Held des Benutzers: Sie bieten außergewöhnlichen Support, indem Sie Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme im Zusammenhang mit unseren branchenführenden Mobil- und Webprodukten für Gesundheit und Fitness lösen. Dazu gehört die Behebung von Problemen per E-Mail und Online-Chat-Kanälen, um sicherzustellen, dass sich Benutzer gehört und unterstützt fühlen.
• App Store und Google Play Guru: Behalten Sie den Überblick über die Stimmung der Benutzer, indem Sie sie aktiv überwachen und analysieren Kundenfeedback zu den Plattformen App Store und Google Play. Indem Sie Trends und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren, tragen Sie direkt zu unseren laufenden Produktentwicklungsbemühungen bei.
• Achten Sie auf eine menschliche Note: Während Sie präzise und effiziente Lösungen liefern, setzen Sie Prioritäten Aufbau einer Beziehung und Förderung positiver Interaktionen mit unseren geschätzten Kunden.
• Werden Sie ein Produktexperte, führen Sie Kunden selbstbewusst durch Produktmerkmale und -funktionen und stellen Sie sicher, dass sie das Beste aus ihrer Erfahrung herausholen. Betrachten Sie sich als Nutzervertreter, der für ein reibungsloses und bereicherndes Erlebnis für alle sorgt.
• Brücke zwischen Nutzer und Entwicklung: Zusammenarbeit ist der Schlüssel! Sie arbeiten eng mit Produktteams, Qualitätssicherung und Marketing zusammen, um technische Probleme effektiv zu melden und wertvolles Benutzerfeedback zu teilen. Indem Sie als Brücke zwischen Benutzern und internen Teams fungieren, spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung eines benutzerzentrierten Ansatzes bei der Produktentwicklung.
• Knowledge Base Contributor: Ihr Fachwissen wird es sein Seien Sie eine wertvolle Bereicherung für das gesamte Support-Team! Sie nehmen an fortlaufenden Aktualisierungen und Verbesserungen unserer internen Wissensdatenbank teil und stellen so sicher, dass unser Team Zugriff auf die aktuellsten Ressourcen und Kommunikationsvorlagen hat.

Erforderliche Fähigkeiten

• B2+ Englisch in Wort und Schrift
• Fähigkeit, den Kommunikationston und die Strategie des Unternehmens an bestimmte Situationen anzupassen
• Verständnis für Bug- und Funktionswünsche Tracking- und Berichtsverfahren
• Jede zusätzliche Sprache wird als Vorteil betrachtet

Wir brauchen jemanden mit Superkräften in der Kommunikation, Einfühlungsvermögen, Problemlösung und technischem Verständnis Gedeihen Sie in unserem schnelllebigen Umfeld. Wenn Sie ein detailorientierter Teamplayer sind, der es liebt, anderen zu helfen, dann lassen Sie uns von Ihnen hören.

Hier finden Sie, was uns so gut zusammenpasst:

• Ultimative Flexibilität: Arbeiten Sie von überall aus mit unserem 100 % Remote-Modell. Wir bieten einen flexiblen Zeitplan (morgens/tags/abends/nachts/Wochenende) mit 5-tägigen 8-Stunden-Schichten pro Woche, sodass Sie Ihr Arbeitsleben individuell darauf abstimmen können Ihre Bedürfnisse.
• Wachstum und Entwicklung: Wir investierent in Ihrem Erfolg! Greifen Sie auf eine umfassende Unternehmensbibliothek, fortlaufende Schulungen und regelmäßiges Feedback zu, um Ihre persönliche und berufliche Entwicklung voranzutreiben.
• Gedeihende Remote-Kultur: Verbindung ist der Schlüssel! Wir fördern ein unterstützendes und freundliches Umfeld und bauen enge und vertrauensvolle Beziehungen auf, auch wenn wir von zu Hause aus arbeiten.
• Freizeit zum Auftanken: Genießen Sie eine gesunde Work-Life-Balance mit 20 bezahlten Jahresbeiträgen Urlaubstage und 30 Krankheitstage.
• Gesund Sie sind glücklich: Ihr Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle! Erhalten Sie eine Vergütung für Mitgliedschaften im Fitnessstudio, Sportgeräte, psychologische Beratungen und sogar das Erlernen von Sprachen, um Ihren Geist scharf zu halten.
• Wettbewerbsfähige Prämien: Erleben Sie die Zufriedenheit eines wettbewerbsfähigen Vergütungspakets, das durch noch mehr gesteigert wird KPI-Boni und ein fester Bonuszuschlag für Nachtschichten.