Kundendienstspezialist in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen Orderry und Remonline spezialisiert hat, die für die Automatisierung von KMU konzipiert sind. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen.

Als Customer Support Specialist sind Sie dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten Supportkanäle und Beitrag zu Initiativen zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.

Anforderungen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder -Support
• Englischkenntnisse auf dem Niveau Upper-Intermediate+.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
• Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Serviceorientierter Ansatz
• Wachstumsmentalität

Verantwortlichkeiten:

Benutzerkommunikation:

• Kommunizieren Sie mit Benutzern, beantworten Sie Anfragen und lösen Sie Beschwerden über Kundensupport-Tools über verschiedene Kanäle: Tickets, Telefon und Chat.
• Bieten Sie Kunden fachkundige Beratung zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
• Untersuchen Sie Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen.
• Eskalieren Sie komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder.

Verbesserung der Supportprozesse:

• Halten Sie sich an die Standards für Leistungsmetriken und stellen Sie effizientes Arbeiten sicher.
• Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Implementierung neuer oder verbesserter Supportprozesse, um die Produktivität und Servicequalität zu verbessern.
• Organisieren Sie sich und beteiligen Sie sich daran Brainstorming-Sitzungen und Meetings zur Erörterung möglicher Verbesserungen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Beteiligen Sie sich an der Umsetzung solcher Initiativen.

Es wäre von Vorteil:

• Spanischkenntnisse auf dem Niveau „Intermediate+“ sind ein Vorteil großer Vorteil.
• Kenntnisse weiterer zusätzlicher Sprachen auf dem Niveau Mittelstufe+ sind von Vorteil.
• Fortgeschrittenes technisches Verständnis oder der Wunsch, tief in technische Aspekte einzutauchen, wären von großem Vorteil (z. B.: grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.)

Hinweis: Kandidaten mit Erfahrung oder Kenntnissen im Bereich „Nice to „haves“ werden positiv bewertet, diese Qualifikationen sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Stelle.

Wir bieten:
— Offizielle Anstellung.
— Ihre direkte Mitwirkung an Produktentwicklung, während wir jeden Vorschlag zur Serviceverbesserung mit dem gesamten Team besprechen.
– Arbeit in einem IT-Unternehmen, einem der Marktführer für Geschäftsautomatisierungsdienste, der als von entscheidender Bedeutung für die ukrainische Wirtschaft gilt.
— FlexibiMöglichkeit, in einem Hybrid-/Remote-Format zu arbeiten
– Sie werden Teil eines Unternehmens, das Gewinner von Programmen wie MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups und mehr ist.
– Als Teilnehmer am Google Für das Startups-Programm können wir Ihnen die exklusive Möglichkeit bieten, auf dem Google-Campus in Warschau zu arbeiten.
– 18 Arbeitstage Urlaub, 10 bezahlte Tage frei und Krankheitsurlaub.
– Englischkurse.
– Entschädigung für Kurskosten, Webinare und andere damit verbundene Aktivitäten
– Wir bieten rechtliche und buchhalterische Unterstützung.