Kundendienstspezialist in B2B Soft

Über uns

B2B Soft mit Hauptsitz in New York City, USA, ist ein etablierter Marktführer in der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von Retail Management Systemen (RMS). für den Mobilfunk-Einzelhandel. Mit über 10 Jahren im Geschäft haben wir eine erstklassige Point-of-Sale-Lösung (POS) entwickelt, die von großen Telekommunikationsbetreibern anerkannt wird und Kunden in ganz Nordamerika bedient.

Als eine echte Produktorganisation sind wir Arbeiten Sie nahtlos mit Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die Entwicklung der Plattform immer mit ihren Geschäftsanforderungen übereinstimmt und eine solide Infrastruktur dahinter steht. Die jüngste Ergänzung der autonomen Produktsuite passt gut zur Realität nach COVID-19 und ermöglicht es Telekommunikationsbetreibern, alle Aspekte ihres Handels über Kioske abzuwickeln.

Der Erfolg unserer Kunden hat für uns Priorität. Innovation ist unser Werkzeug. Wir kümmern uns um unsere Kunden, indem wir mit unserem Intellekt und unserem Einsatz über das hinausgehen, was wir tun. Wir sind ehrlich und neugierig. Und wir sind agil und setzen unser Wissen und unsere Fähigkeiten ein, um unseren Kunden und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten. Hier arbeiten Sie mit fortschrittlichen Produkten, sind Teil einer offenen und transparenten Kultur, lernen sowohl IT als auch Business kennen und kommen schnell voran.

Zusammenfassung:

Als Kundensupport-Spezialist haben Sie die Möglichkeit, einem sehr dynamischen Team beizutreten und ein vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden zu werden, mit der Möglichkeit, zur Gesamtqualität unseres Produkts beizutragen, indem Sie Feedback mit den relevanten Stakeholdern teilen. Sie werden mit US-amerikanischen Geschäftsinhabern interagieren, mehr über die Telekommunikationsbranche erfahren und eine IT-Karriere innerhalb des Unternehmens einschlagen.

Hauptaufgaben:

• Helfen Sie bestehenden und potenziellen Kunden, indem Sie zeitnahe und genaue Informationen zu B2BSoft-Produkten bereitstellen
• Technische Probleme identifizieren, analysieren und beheben und effektive Lösungen bereitstellen
• Beantworten Sie Supportanfragen per Telefon, Chat und E-Mail
• Helfen Sie Kunden bei Software- und Hardwarekonfigurationen, Abrechnungen und Anfragen zu Händlerdiensten.
• Stellen Sie klare und vollständige Dokumentation und Notizen zu allen Serviceanfragen bereit.

Unsere Anforderungen:

• Fließendes/fortgeschrittenes Englisch (MUSS!)
• Vorkenntnisse im Support-Bereich
• Spanisch ist eine große Hilfe.
• Fähigkeit, Nachtschichten zu arbeiten (Die Support-Arbeitszeiten von 15:00 Uhr bis 06:00 UTC werden innerhalb von 6 Schichten abgedeckt)!!!
• Ein erfahrener PC-Benutzer (allgemeine Microsoft Windows-Kenntnisse)
• Vorhandener technischer Hintergrund oder ein ausgeprägter Wunsch, etwas Neues zu erkunden im Bereich Software- und Hardwareprodukte
• Schulungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Kommunikation und Zuhören
• Verständnis für Konfliktlösung
• Empathie, positive Einstellung und Selbstkontrolle

Optional:

• Technischer Hintergrund und IT-Ausbildung
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM und Jira;

Vergütung/Leistungen:

Unsere Kultur ist eine kollaborative, praktische Gemeinschaft, in der alle Stimmen am Tisch willkommen sind und bestehende Mitarbeiter neue Mitarbeiter mit offenen Armen empfangen. Wir befinden uns in einer aufregenden Phase des beschleunigten Wachstums und wir sind dabeiWillkommen bei motivierten Menschen, die gerne durchstarten möchten. Wir bieten außerdem Karriere- und Kompetenzentwicklungspläne sowie kostenlose Englischkurse mit Muttersprachlern an.

Das Unternehmen B2BSoft

B2B Soft ist ein weltweit führender Anbieter von SaaS-Lösungen, der sich hauptsächlich auf die Telekommunikation und den allgemeinen Einzelhandel konzentriert Branchen. Unsere innovative Produktsuite bietet Omni-Channel-Software- und Hardwarelösungen, die Business Intelligence, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen.
Wir sind weithin als Brancheninnovator anerkannt und bedienen einige der weltweit führenden Netzbetreiber, darunter Altice, AT&T, Boost und GCI , T-Mobile, Tracfone, Verizon & Wir suchen talentierte, kreative Menschen für unser schnelllebiges, schnell wachsendes und dynamisches Team. Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit enormen Aufstiegschancen bei einem branchenführenden Technologieunternehmen sind, sind Sie bei uns genau richtig!