Kundendienstspezialist in MobiTeach LLC

26. Juni 2024

Kundendienstspezialist

aus der Ferne

Hauptfunktionen :

1. Benutzerfeedback verfolgen:
   
   • Benutzerfeedback über verschiedene Kanäle (Marktplätze, soziale Netzwerke, E-Mail, Foren usw.) überwachen und sammeln.
   • Verarbeitung und Systematisierung der erhaltenen Informationen für weitere Analysen und Maßnahmen.
   • Rechtzeitige Reaktion auf Benutzerfragen und Kommentare mit korrekten und nützlichen Antworten.
2. Mitteilung kritischer Fehler an das Entwicklungsteam:
   
   • Identifizieren und Dokumentieren kritischer Fehler, die von Benutzern festgestellt wurden.
   • Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Informationen über Fehler und deren Priorität zu kommunizieren.
   • Mitwirkung am Testprozess von Fehlern nach deren Behebung.
   Anwendungsbewertung.
3. Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit.
4. Erfassung und Analyse von Metriken im Zusammenhang mit Benutzererfahrung und Anwendungsbewertung.

Anforderungen:

1. Ausbildung und Erfahrung:
   
   < li> Hochschulbildung (vorzugsweise im Bereich IT, Linguistik oder Management).
   • Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ab 1 Jahr.
   • Erfahrung mit mobilen Anwendungen ist von Vorteil.
2. Fähigkeiten und Kompetenzen:
   
   • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kompetente Schriftsprache.
   • Fähigkeit, effektiv mit Benutzerfeedback zu arbeiten und Konfliktsituationen zu lösen.
   • Kenntnisse über Tools zur Überwachung von Feedback und zur Arbeit mit Tickets (z. B. JIRA).
   • Grundlegendes Verständnis des Softwareentwicklungsprozesses.
3. Persönliche Eigenschaften:
   
   • Liebe zum Detail und hohe Verantwortung.
   • Fähigkeit, im Team zu arbeiten und mit verschiedenen Abteilungen des Unternehmens zu interagieren.
   • Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an Veränderungen anzupassen.

Das Unternehmen bietet:

— ein wettbewerbsfähiges Gehalt;
— Fernbeschäftigung an jedem für Sie geeigneten Ort;
– 7-Stunden-Arbeitstag;
— die Möglichkeit einer beruflichen Weiterentwicklung;
– bezahlter Krankenstand, Urlaub und Winterurlaub.