Kundendienstspezialist (2/2) in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen orderry.com und remonline.app spezialisiert hat, die für die Automatisierung von KMU konzipiert sind. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen. Als Customer Support Specialist sind Sie dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle außergewöhnlichen Service zu bieten und zu Initiativen beizutragen, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Bitte beachten Sie -Zeitplan: 2 Tage frei, 2 Tage frei.Arbeitszeit: 9:00 - 21:00 Uhr (inklusive 1-stündigem Mittagessen).Anforderungen: - Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Support - Englischkenntnisse auf Niveau Upper -Mittelstufe+.- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams – Problemlösungs- und Analysefähigkeiten – Serviceorientierter Ansatz – Wachstumsmentalität. Verantwortlichkeiten: Benutzerkommunikation: – Kommunizieren Sie mit Benutzern, bearbeiten Sie Anfragen und lösen Sie Beschwerden mithilfe von Kundensupport-Tools über verschiedene Kanäle: Tickets, Telefon , und Chat.- Bieten Sie Kunden fachkundige Beratung zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.- Untersuchen Sie Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität und unterstützen Sie Benutzer bei ihrer Lösung.- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen.- Eskalieren Sie komplexe oder Spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder. Verbesserung von Supportprozessen: – Einhaltung von Leistungsmetrikstandards, um effizientes Arbeiten sicherzustellen. – Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Implementierung neuer oder verbesserter Supportprozesse, um die Produktivität und Servicequalität zu steigern. – Organisieren Sie Brainstorming und beteiligen Sie sich daran Sitzungen und Besprechungen zur Erörterung potenzieller Verbesserungen. - Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Beteiligen Sie sich an der Umsetzung solcher Initiativen. Wäre ein Pluspunkt: - Spanischkenntnisse auf dem Niveau Mittelstufe+ wären ein großer Vorteil. - Kenntnisse weiterer weiterer Sprachen auf dem Niveau Mittelstufe+ wären ein Pluspunkt Aspekte wären von großem Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.)Hinweis: Kandidaten, die über Erfahrung oder Kenntnisse in den „Nice to haves“ verfügen, werden positiv bewertet, aber diese Qualifikationen sind für die Position nicht zwingend erforderlich. Wir bieten:- Offizielle Anstellung.- Ihre direkte Beteiligung an der Produktentwicklung, da wir jeden Vorschlag zur Serviceverbesserung mit dem gesamten Team besprechen.- Arbeit in einem IT-Unternehmen, einem der Marktführer in der Wirtschaft Automatisierungsdienste, die als äußerst wichtig für die ukrainische Wirtschaft gelten. – Flexibilität, in einem Hybridformat zu arbeiten. – Sie werden Teil eines Unternehmens, das Gewinner von Programmen wie MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups und mehr ist. – As Teilnehmern am Google for Startups-Programm können wir die exklusive Möglichkeit bieten, auf dem Google-Campus in Warschau zu arbeiten. – 18 Arbeitstage Urlaub, 10 bezahlte freie Tage und Krankheitsurlaub.- Englischkurse. - Entschädigung für Kurskosten, Webinare und andere damit verbundene Aktivitäten. - Wir bieten rechtliche und buchhalterische Unterstützung.