Kundendienstspezialist 2/2 in Poklyk

Poklyk ist ein Produkt Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen Orderry und Remonline spezialisiert hat und für die Automatisierung von KMU konzipiert ist. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen.

Als Customer Support Specialist, Sie sind dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle außergewöhnlichen Service zu bieten und zu Initiativen beizutragen, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

< strong style="font-weight: 700; font-style: normal">Bitte beachten Sie:
 Mittagessen).

Anforderungen:

- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport (Erfahrung in der Bereitstellung von Support für Softwareprodukte)
- Englischkenntnisse auf Niveau B2+
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Serviceorientierter Ansatz mit einem ausgeprägten Verständnis der Best Practices für den Kundenservice
- Vertrautheit mit IT-Supportprozessen und -methoden
- Nachgewiesene Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Tools, Software und Technologien anzupassen
- Erfahrung inFehlerbehebung bei softwarebezogenen Problemen und Anwendung effektiver Fehlerbehebungstechniken

Verantwortlichkeiten:

Benutzerkommunikation:
- Mit Benutzern kommunizieren, Adresse Anfragen und Lösung von Beschwerden über Kundensupport-Tools über verschiedene Kanäle: Tickets, Telefon und Chat.
- Bieten Sie Kunden fachkundige Beratung zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
– Untersuchen Sie Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung.
– Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen sicherzustellen .
– Eskalieren Sie komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder Teammitglieder.

Verbesserung der Supportprozesse:
- Halten Sie sich an die Standards für Leistungsmetriken, um effizientes Arbeiten sicherzustellen.
- Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Implementierung von neuen oder verbesserten Supportprozessen zur Steigerung der Produktivität und Servicequalität.
- Organisieren Sie Brainstorming-Sitzungen und Meetings und nehmen Sie daran teil, um mögliche Verbesserungen zu besprechen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Umsetzung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Beteiligen Sie sich an der Umsetzung solcher Initiativen.

Wäre ein Pluspunkt:

- Spanischkenntnisse auf dem Niveau Mittelstufe+ sind von großem Vorteil.
- Kenntnisse anderer zusätzlicher Sprachen auf dem Niveau Mittelstufe+ sind von Vorteil.
- Fortgeschrittenes technisches Verständnis oder der Wunsch, tief in technische Aspekte einzutauchen, wären von großem Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse usw.). Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen usw.)

Hinweis: Kandidaten mit Erfahrung oder Kenntnissen im Bereich „Nice Zu „haves“ werden positiv bewertet, aber diese Qualifikationen sind für die Position nicht zwingend erforderlich.

Wir bieten:
- Offizielle Anstellung mit allen damit verbundenen Vorteilen.
- Direkte Einbindung in die Produktentwicklung, da wir jeden Verbesserungsvorschlag mit dem gesamten Team besprechen.
- Die Möglichkeit, mit einem der führenden IT-Unternehmen im Bereich Geschäftsautomatisierung zusammenzuarbeiten, wird für Ukrai als wesentlich angesehennian economy.
- Flexible Arbeitsvereinbarungen, ob hybrid oder vollständig remote.
- Eine Chance dazu Treten Sie einem Unternehmen bei, das von Programmen wie anerkannt wird MasterCard Start Path Ukraine und Google für Startups.
- 18 Tage Urlaub, 10 Tage frei und bezahlter Krankheitsurlaub.
- Zugang zu Englischkursen für die berufliche Weiterentwicklung.
- Erstattung für berufliche Weiterentwicklungsaktivitäten, einschließlich Kurse, Webinare und zugehörige Ressourcen