Kundendienstspezialist in Survicate

Derzeit sind wir auf der Suche nach einem talentierten Kundendienstspezialisten, der unseren Kunden hilft, ihre Aufgaben zu erledigen und einen hohen Supportstandard aufrechtzuerhalten. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle – Sie können remote oder in unserem Warschauer Büro arbeiten.

Sie haben die Möglichkeit:

• Unseren großartigen Kunden zu unterstützen Auf der ganzen Welt.
• Werden Sie Experte für Umfragen und Kundenfeedback und ein vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden.
• Nehmen Sie direkten Einfluss auf die Produkt-Roadmap von Survicate, indem Sie Ihre Ideen und Kundeneinblicke teilen ,
• Nutzen Sie verschiedene Tools, um unser Wissen über die Survicate-Software mit unseren aktuellen und potenziellen Kunden zu teilen und ihnen alle möglichen Einsatzmöglichkeiten aufzuzeigen,
• Pflegen und entwickeln Sie die Wissensdatenbank mit produktbezogenen Inhalten (Handbücher, FAQs, Anleitungen usw.),
• Erstellen und optimieren Sie Onboarding- und Supportprozesse für neue Benutzer,
• Nehmen Sie am Qualitätssicherungsprozess teil – testen Sie ihn auf Herz und Nieren neue Produktveröffentlichungen,
• Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Welche Fähigkeiten suchen wir?

• Fließende Englischkenntnisse und ausgezeichnete zwischenmenschliche Beziehungen , schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (mindestens C1),
• +1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle,
• Schnelles Lernen und Fähigkeit, mit neuen Technologien zurechtzukommen,
• Ausgeprägte analytische und detailorientierte Fähigkeiten,
• Viel Einfühlungsvermögen und kundenorientierte Einstellung,
• Proaktivität, da wir möchten, dass Sie Initiative ergreifen und eine gesunde Neugier zeigen um jeden Tag mehr über die Branche, das Produkt und die Kunden zu erfahren.

Schön zu haben:

• Vertrautheit mit HTML und JavaScript-Code-Implementierungsprozess,
• Vertrautheit mit gängigen CRMs wie HubSpot oder MailChimp,
• Erfahrung in SaaS ist ein zusätzlicher Vorteil.

Warum Survicate?

• Großartige Kunden – wir haben die besten Kunden der Welt, Und das ist kein Scherz!
• Der wirkliche Einfluss auf die Gestaltung der Zukunft der Kommunikation mit unseren Kunden
• Ein kleines Team, damit Sie nicht einer von Dutzenden sind. Ihre Wirkung wird innerhalb und außerhalb des Unternehmens spürbar sein.
• Erfahrenes, remote-first-Team mit gesunden Prozessen. Freundliche und respektvolle Teamkollegen
• Flexible Arbeitszeiten
• 26 Tage bezahlter Jahresurlaub für alle Mitarbeiter
• Budget für die Entwicklung beruflicher Fähigkeiten
• Firmenveranstaltungen – Meetings, gelegentliche Exerzitien
• Persönlicher Assistent (AskHenry) und Plattform zur Unterstützung der psychischen Gesundheit (HearMe)
• Multisportkarten, PetHelp, private Gesundheitsfürsorge und Vorteilsplattform
< li> Gehalt abgestimmt auf Ihre Erfahrung, Fähigkeiten und Leistung
• Freundliche Atmosphäre und ein tolles Team