Spezialist für Kundensupport in TEAM International Services, Inc.

22. Juli 2024

Kundendienstspezialist

Львів

Der Kundendienstspezialist soll TEAM-Dienste im Kundensupport bereitstellen.

Das CSS ist für die Unterstützung und Lösung von Tickets über CRM-Plattformen per E-Mail, Telefon oder Chat verantwortlich und ist für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports sowie für die Analyse und Lösung von Problemen der Stufe 1 bei allen Diensten und Produkten des Kunden zuständig bietet, Fehlerbehebung und eskaliert bei Bedarf. Ist für die Dokumentenzuordnung, die Einrichtung von Konten, die tägliche Aktualisierung von Informationen und die Bereitstellung von Feedback für den Teamleiter bei täglichen Besprechungen verantwortlich.

Der Kundendienstspezialist ist für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Bieten Sie den Kunden innerhalb der vereinbarten Fristen schnelle und genaue Antworten.
• Stellen Sie Ihren Kunden gezielte Fragen, um schnell die Ursache des Problems zu verstehen.
• Besprechen Sie mit Ihren Kunden eine Reihe von Maßnahmen, bis das Problem gelöst ist.
• Bei komplexen Problemen, die eine differenzierte Anleitung erfordern, kontaktieren Sie Kunden telefonisch und/oder stellen Sie ihnen klare, schriftliche Anweisungen und Handbücher zur Verfügung und bieten Sie bei Bedarf Schulungen an.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenprobleme, bis eine Lösung vom Kunden bestätigt wird.
• Befolgen Sie die Standardverfahren zur ordnungsgemäßen Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams.
• Stellen Sie sicher, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden.
• Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig.
• Einreichen genauer und zeitnaher Berichte über Probleme.
• Wissen in Form von Notizen und Handbüchern dokumentieren.
• Dokumentation von Fehlerbehebungs- und Problemlösungsschritten.

Anforderungen:

• 1+ Jahre Erfahrung in ähnlichen Rollen.
• Englisch in Wort und Schrift – Fortgeschrittene Kenntnisse sind ein Muss.
• Fähigkeit, Anforderungen zu lesen, zu verstehen und zu analysieren und etwaige Inkonsistenzen in den Anforderungen zu melden.
• Engagiert und selbstmotiviert.
• Schnelles Lernen.
• Verantwortungsbewusst und pünktlich.
• Achten Sie auf Details.
• Seien Sie kommunikativ und freundlich.
• Grundkenntnisse der IT-Fehlerbehebung.
• Vertraut mit der MS-Office-Suite.
• Hervorragende Einstellung zum Kundenservice, proaktives Handeln und die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.
• Ausbildung: Techniker oder Fachmann in der Verwaltung, Systemtechnik oder im internationalen Geschäft.