Spezialist für Kundenbetreuung in Sobko.studio

First Ladies ist eine Plattform zur Vereinigung, Unterstützung und Entwicklung ukrainischer Frauen auf der ganzen Welt.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einer Fachkraft, die uns bei der Unterstützung unserer Plattform (Ausfüllen von Inhalten) und der Kommunikation mit Benutzern (Lösung von Fragen und Problemen) unterstützt.

Aufgaben:

• Bereitstellung von technischem Support für Benutzer über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon, Messenger).
• Zusammenarbeit mit Plattformbenutzern für schnelle und qualitativ hochwertige Lösung von Anfragen und technischen Problemen.
• Beratung von Benutzern bei Registrierung, Verifizierung, Plattformeinstellungen, Hilfe bei der Lösung von Transaktionsproblemen.
• Befüllung der Plattform auf TK (Eingabe täglicher Aufgaben, Veröffentlichung von Artikeln, Erstellung von Communities, Veranstaltungen).
• Schreiben von Anweisungen für Benutzer: Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen für unabhängige Lösungen für häufige Probleme.
• Interaktion mit dem Team, um Wissen auszutauschen und komplexe Probleme zeitnah zu lösen.
• Dokumentation von Kundenanfragen: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über jede Anfrage und protokollieren Sie Entscheidungen und Kommentare für jeden Fall.

Anforderungen:

• 1 Jahr Erfahrung in Supportdiensten.
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeiten und Benutzerorientierung.
• Grundlegende technische Fähigkeiten zum Füllen der Plattform (Eingabe täglicher Aufgaben, Veröffentlichung von Artikeln, Erstellung von Communities, Ereignissen) oder Bereitschaft, diese Funktionalität zu verstehen.
• Achtung für Details und die Fähigkeit, Daten daraus systematisch zu analysieren mehrere Quellen.
• Bereitschaft für einen flexiblen Zeitplan und Schichten bei Zwischenfällen.

Wir bieten:

• Fähigkeit, Teil eines großen ukrainischen Projekts zu sein – zur Unterstützung, Stärkung der Gemeinschaft und des Wertes von Frauen.
• Ein Team, das sich mit Leidenschaft für sein Produkt einsetzt
• Konkurrenzfähige Bezahlung über dem Marktdurchschnitt
• Flexibler Zeitplan, remote

Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf. Werden Sie Teil des First Lady-Teams – gemeinsam bauen wir die größte Frauengemeinschaft des Landes auf!