Kundendienstspezialist in Preply.com

Unsere Wirkung in einem Satz:

Benutzer bei ihren Interaktionen auf Preply anzuleiten und zu unterstützen und alle Probleme zu lösen, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind, indem wir ein echter Kundenvertreter werden. 

Mindestens 5 Gründe, unserem Kundensupport-Team beizutreten

• Unser internationales Team wächst ständig und jetzt können Sie sich +100 brillanten Spezialisten in 8 Teams anschließen, unterstützt von erfahrenen Managern von erstklassigen Unternehmen der Welt (Booking, Uber). 

• Flexibilität ist für uns ein Muss, aber auch ein großer Vorteil. Preply unterstützt Kunden rund um die Uhr, sodass Sie einen monatlich wechselnden Zeitplan mit 9-Stunden-Schichten und einem Abstand von mindestens 11 Stunden haben, damit Sie sich ausreichend ausruhen können. 

• Um Ihre berufliche Entwicklung effizienter zu gestalten, unterstützen Sie unsere Trainer nicht nur während des Onboardings, sondern auch danach mit zusätzlicher Unterstützung, um Sie auf den Erfolg vorzubereiten.

• Keine Anrufe – nur schriftliche Kommunikation über Chats, E-Mails und soziale Netzwerke. 

• Wir haben ein wirklich dynamisches Umfeld und ein schnelles Arbeitstempo mit vernünftigen Zielen und klaren KPIs, damit Sie sicher sein können, was das Team von Ihnen erwartet. 

Was Sie tun werden

• Beantworten Sie die Fragen der Kunden und lösen Sie alle Probleme, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind;

• Identifizieren Sie Problembereiche und melden Sie sie dem betroffenen Team;

• Stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher und arbeiten Sie daran Sammeln und Verfolgen von Benutzerfeedback;

• Arbeiten Sie eng mit den Produktteams zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback auszutauschen;

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein

• Vorherige Erfahrung in der Unterstützung durch Live-Chats

• Fließende Kenntnisse in Englisch

• Ausgeprägte technische und analytische Fähigkeiten;

• Fähigkeit, proaktive und innovative Lösungen anzubieten;

• Hervorragende schriftliche und mündliche Fähigkeiten;

• Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen;

• Fähigkeit, in Teams zu arbeiten;

• Eine kundenorientierte, einfühlsame Denkweise mit ausgezeichnetem Zuhören Fähigkeiten;

• Eine Fähigkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und einfache Lösungen zu entwickeln, um schnelle Ergebnisse zu liefern;

• Eine Leidenschaft für das Lernen und der Wunsch nach Selbstverbesserung.

• Computer mit i5- oder i7-Prozessor, 16 GB RAM, 256 GB SSD

• Internetverbindung von mindestens 30 MB 

Unser Rekrutierungsprozess bei Preply:

Wir möchten, dass Ihre Rekrutierungserfahrung bei uns so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft! Das erwartet Sie:

• Einführender Videoanruf: Dies ist ein schneller, freundlicher Schritt für ein Videointerview, damit wir Sie etwas besser kennenlernen können. Sie müssen die Beantwortung einiger Fragen aufzeichnenFragen und eine kurze schriftliche Beurteilung, die es uns ermöglicht, mehr über Ihren Hintergrund, Ihre Erfahrung und Ihre Motivation zu erfahren.

• Treffen Sie sich mit unserem Talent Acquisition-Team:  In dieser Phase führen Sie ein tiefergehendes Gespräch mit einem unserer Talent Acquisition-Spezialisten. Wir werden weitere Details über die Rolle, das Unternehmen und unsere Kultur mitteilen. Dies ist auch die Zeit, Dinge wie das Gehalt und andere wichtige Details zu besprechen und eventuelle Fragen zu klären!

• Technisches Interview mit dem CS-Teamleiter: Der letzte Schritt ist ein technisches Interview mit einem unserer CS-Teamleiter. Machen Sie sich keine Sorgen – hier gehen wir auf Ihre Fähigkeiten ein und sehen, wie sie mit der Stelle harmonieren, um sicherzustellen, dass Sie für den Erfolg gerüstet sind.

Jede Phase soll uns dabei helfen, mehr über Sie zu erfahren und Ihnen gleichzeitig Einblicke in die Zusammenarbeit mit uns zu geben. Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden!