Kundendienstspezialist in ICONIC21

Beschreibung
Der CSR-Manager ist für die professionelle Kommunikation mit Spielern per Chat, zeitnahen Support und Chat-Moderation gemäß den unternehmensinternen Standards verantwortlich. 
Diese Rolle kombiniert Kundenservice, Kommunikation und grundlegende technische Überwachung, um allen Spielern ein reibungsloses, komfortables und sicheres Spielerlebnis zu gewährleisten. 

Anforderungen
•Erfahrung im Kundenbereich Support, Online-Chats oder Live-Casino-Umgebungen sind von Vorteil. 
•Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Lese- und Schreibfähigkeiten. 
•Fähigkeit, in einer Multitasking-Umgebung zu arbeiten und schnell zwischen Chats und Vorfällen zu wechseln. 
•Stresstoleranz und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben. 
•Englischkenntnisse auf dem Niveau A2-B2. 
•Hohe Verantwortung, Integrität und Fähigkeit, mit vertraulichen Informationen zu arbeiten. 
•Kenntnisse in Microsoft 365 (Excel, Word). 

Verantwortlichkeiten
•Stellen Sie eine Eingabeaufforderung bereit Chat-Unterstützung für Spieler gemäß den Unternehmensstandards. 
•Game-Chats moderieren: Unerwünschte Nachrichten filtern, angemessenes Verhalten überwachen und Manipulationsversuche erkennen. 
•Kommunizieren Sie mit Spielern und internen Abteilungen und eskalieren Sie Vorfälle umgehend. 
•Überprüfen Sie die Funktionalität der Website (Ton, Video, Benutzeroberfläche) und melden Sie umgehend alle Probleme, die sich auf die Tisch- oder Studioleistung auswirken könnten. 
•Regu vorbereitenlar-Berichte (IDR) gemäß den internen Verfahren. 
•Stellen Sie Vertraulichkeit sicher und pflegen Sie jederzeit eine höfliche, professionelle Kommunikation mit Spielern.

•21 bezahlte Urlaubstage pro Jahr 
•15 bezahlte Krankheitstage pro Jahr 
•Ein komfortabler Arbeitsplatz in einem modernen Büro in der Nähe der U-Bahn 
•Snacks, Kekse, Kaffee, Obst und eine angenehme Arbeitsatmosphäre 
•Arbeiten Sie in einem 24/7-Schichtplan, einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten.