Kundendienstspezialist in Everhelp

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das ein umfassendes Leistungsspektrum anbietet. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Unternehmen im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, darüber hinaus verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Retention Rate auf einem Niveau von mindestens 90 %.

Unsere Position:

• Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigt Aggression,
• Wir haben Firmenmitarbeiter und ihre Angehörigen aus Kampfgebieten evakuiert, ihnen bei der Wohnungssuche geholfen und finanzielle Unterstützung geleistet,
• Wir haben das gesamte Team mit Mobilstationen und Batterien ausgestattet,
• Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich für die Zukunft der Ukraine.

Die Stelle ist aufgrund des Wachstums des Projekts offen EverHelp (wir sind im letzten Jahr um 82 % gewachsen).

Hauptaufgabe der Rolle: einen hohen Grad an Kundenservice per Chat/Ticketing/E-Mail zu bieten, Probleme im Zusammenhang mit Transaktionen, Boni, Zugang und technischen Schwierigkeiten umgehend zu lösen. Bewahren Sie den Ruf der Marke und fördern Sie die Benutzerbindung.

Arbeitszeitplan: (laut Kiew):
4 Schichten pro Woche, davon 1 Nachtschicht:
Morgenschicht 07:00 - 16:00
Tagesschicht 15:00 - 00:00    
Nachtschicht 23:00 - 08:00    

Sie werden:

• Mit Kunden kommunizieren Live-Chat, E-Mail, Tickets.
• Lösen Sie Probleme im Zusammenhang mit Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und KYC-Überprüfung.
• Führen Sie interne Notizen, arbeiten Sie mit CRM/Backoffice und eskalieren Sie komplexe Fälle an die entsprechenden Teams (Risiko/Zahlungen/Technik).
• Halten Sie sich an den Markenton und die Richtlinien.

Über Sie:

• Erfahrung im Kundensupport von 6–12 Monaten.
• Fließende englische Sprache (Niveau 700">B2-C1 - obligatorisch).
• Verstehen des Kundensupports und Erfahrung mit CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
• Hohe Stressresistenz, Liebe zum Detail, Lese- und Schreibkenntnisse und Bereitschaft, gemäß den Verfahren zu arbeiten, einschließlich Nachtschichten.

Ein Job beiEverHelp ist:

• Eine Gelegenheit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen Land,
• 20+ Tage Urlaub und Krankheitsurlaub ohne Einschränkungen,
• Krankenversicherung und +10 zusätzliche Gesundheitswochenenden zur Wiederherstellung Ihres Zustands und Ihrer Ressourcen, ein Betriebsarzt und ein Psychologe,
• Kontinuierliche Schulung und Entwicklung sowohl im Team als auch individuell (Vergütung für Konferenzen, Webinare, Fachkurse),
• Möglichkeit, vom Büro in Lemberg oder Kiew aus zu arbeiten, mit kostenlosem Frühstück und Mittagessen, sowie vollständig aus der Ferne,
• Professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen, interne Communities und Teamaktivitäten zu teilen,
• Firmenrabatte auf Mitgliedschaften im Fitnessstudio und eine breite Palette von Sportdienstleistungen.

Zögern Sie nicht! Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und treten SieEverHelp bei.