Kundendienstspezialist in HealthJoy

*Komplett Remote-Arbeit aus der Ukraine. Der Kandidat muss in der Ukraine leben.

Kommen Sie für die Mission, bleiben Sie für die Erfahrung.

Einfach ausgedrückt sind wir ein talentiertes, fleißiges und engagiertes Team. Die Mission ist es, die uns antreibt und inspiriert. Wir helfen unserer großen Zahl an US-Nutzern und vereinfachen den Zugang zu Gesundheits- und Versicherungsdiensten für unsere Kunden.

Wir beseitigen die Komplexität der Nutzung von Gesundheitsdiensten in den USA. Unsere Technologielösung verändert die Branche und bietet Benutzern einen vereinfachten Zugang zu den wichtigsten Gesundheitsdiensten, was den Benutzern unserer Plattform Zeit und Geld spart.

Ihre Wirkung:

Als Healthcare Concierge (Kundendienstspezialist) kümmern Sie sich um die Kundenbetreuung Anfragen (Tickets). Unsere höchste Priorität besteht darin, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und Kunden umfassend über die Vorteile der verfügbaren Dienste und die besten Möglichkeiten zur Nutzung ihrer Vorteile in kürzester Zeit zu informieren. Dazu gehört:

• Bearbeitung von Anfragen von Benutzern nach Beratung und Unterstützung beim Zugang zu Gesundheitsdiensten – Suche nach Ärzten, Kliniken und anderen Gesundheitseinrichtungen, die den Kundenbedürfnissen am besten entsprechen.
• Interaktion mit Kunden per Chat und Telefon, um Hilfe und Unterstützung bei der Auswahl des geeigneten Pflegeniveaus zu bieten. Dies kann das Tätigen ausgehender Anrufe bei Kunden und/oder Ärzten umfassen, um Termine zu vereinbaren und andere Anfragen zu klären.
• Arbeiten Sie mit Ihrem Team, Verwaltungs- oder Klinikpersonal in Gesundheitseinrichtungen zusammen, um die besten Optionen zur Unterstützung unserer Kunden zu ermitteln.
• Bieten Sie unseren US-Benutzern ein WOW-Erlebnis und Betreuung.

Ihre Erfahrung und Fähigkeiten:

• Kenntnisse in Englisch (Obere Mittelstufe+);
• Ausgeprägte Fähigkeiten zum kritischen Denken (Fähigkeit, Fragen zu stellen, Informationen zu analysieren, Lösungen zu finden);
• Gut entwickelte Kommunikationsfähigkeiten (Fähigkeit, interne und externe Kanäle effektiv zu nutzen)
• Hohes Maß an Empathie im täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen;
• Verantwortung (Einhaltung Verpflichtungen, pünktliche Fertigstellung der Arbeit);
• Fähigkeit, sich an häufige Änderungen anzupassen;
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team effektiv zu arbeiten;
• Kenntnisse in Office Suite und Google-Programmen.
• Erfahrung im Kundensupport/Kundenservice ist von Vorteil;

Rolle Details:

• Arbeitsplan 5/2 — Mo-Fr: 15:30 Uhr — 12:00 Uhr;
• 20 bezahlte Urlaubstageer hat 12 Monate und bezahlten Krankenstand.

Leistungspaket:

Die Arbeit muss sinnvoll und nutzbringend sein. HealthJoy bietet ein solides Leistungspaket, einschließlich:

• Anstellungsformat:

?HealthJoy LLC ist Teil der Rechtsordnung von Diya City in Ukraine. Ab dem ersten Arbeitstag unterzeichnen wir über das Time-System einen Gig-Vertrag, der Ihnen den Status eines Gig-Spezialisten verleiht.

• Konkurrenzfähige Vergütung:

Grundvergütung für Gig-Spezialisten, die mit Ihrer Entwicklung wächst HealthJoy – innerhalb von 1,5 Jahren können Sie es fast verdoppeln. Die besten Mitarbeiter erhalten zudem Prämien, deren Höhe von individuellen KPIs abhängt. 

• Karriereentwicklung:

Sie haben die Möglichkeit, den Karriereweg vom Junior zum Expert Specialist zu durchlaufen und sich schließlich zum Teamleiter zu entwickeln. Darüber hinaus gibt es Möglichkeiten zur horizontalen Weiterentwicklung und zum Transfer in angrenzende Teams in die Position eines Learning & Development Trainers, Quality Assurance Analyst oder Process Analyst.

• Gesundheitswesen:

Als auf das Gesundheitswesen ausgerichtetes Unternehmen sind wir bieten 100 % Krankenversicherungsschutz für Mitarbeiter sowie die Möglichkeit, Angehörige zu ermäßigten Tarifen zu versichern.

• Bildung:

Wir bieten Englischkurse und Zugang zur Unternehmensschulungsplattform „Udemy“ für Berufstätige Weiterentwicklung sowie interne und externe Bildungsaktivitäten für unsere Mitarbeiter. Unsere Schulungs- und Entwicklungsabteilung bietet umfassende Kenntnisse des amerikanischen Gesundheitssystems und der kulturellen Besonderheiten.

• Programm zur Unterstützung der psychischen Gesundheit:

Jeder Mitarbeiter hat Zugang zu persönlicher Therapie bei einem Psychologen/Psychotherapeuten oder durch einen Psychiater sowie zusätzliche virtuelle Vorträge zum Thema psychische Gesundheit.

• Firmenveranstaltungen:

Um mit dem Team in Verbindung zu bleiben, veranstalten wir Happy Hours, Teambuilding sowie Bildungs- und Unterhaltungsaktivitäten.

• Fitnessstudio:

Zugriff aufFirmenrabatte und Sonderangebote bei Sport Life, einem der größten Sportzentren in der Ukraine.

• Remote-Arbeit:

Wir bieten die notwendige Grundausstattung für komfortables Arbeiten von zu Hause (oder überall!) aus.

?Verpflichtung zur gleichen Bezahlung

Bei HealthJoy setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder die Möglichkeit hat, erfolgreich zu sein und sich zu entfalten. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine faire Arbeitsvergütung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder einer anderen Grundlage, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze verboten ist.?