Kundendienstspezialist in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Capital-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir suchen derzeit einen Kundensupport-Spezialisten für eines der Unternehmen.

Während der drei Jahre des Bestehens des Projekts haben wir:
— die Marke von über 20.000Unterrichtsstunden/Monat erreicht. Wir haben mit 3 Tutoren angefangen, und jetzt sind es über 600;
– Ein Team von 60 Fachleuten zusammengestellt;
– Aufbau einer personalisierten Bildungsplattform für Schüler und ihre Eltern.

Hauptherausforderungen für die Position des Kundendienstspezialisten:
— Live-Chats mit Kunden und Tutoren: Online-Anfragen während der lösen Schicht;
— Ticketbearbeitung: Einsprüche prüfen und Lösungen finden;
— Proaktive Anrufe: Kommunikation mit Kunden, um problematische Probleme zu lösen;
— Matching: Auswahl eines relevanten Tutors auf der Plattform entsprechend den Bedürfnissen des Kunden.

Die Rolle des Kundensupportspezialisten ist eine coole Gelegenheit, eine wichtige Verbindung zwischen Kunden und Plattform zu sein, Probleme schnell zu lösen und eine positive Lernerfahrung zu schaffen.

Arbeitszeitplan: vormittags (7:00 - 15:00 Uhr); abends (18.00 - 14.00 Uhr); Nachtschichten (20.00 - 4.00 Uhr).

Was uns wichtig ist:
— Erfahrung im Support/Kundenservice (westliche Märkte) oder der Wunsch, in die IT zu wechseln (Erfahrung in der Kommunikation mit neuen Leuten);
— Bereitschaft, sowohl in Chats als auch in Chats auf Englisch zu kommunizieren und Telefon (fortgeschrittenes Niveau)
– Multitasking, schnelle Anpassung und Liebe zum Detail

Wird von Vorteil sein:Erfahrung mit CRM, Desk-Systemen und Omnichannel.

Der Support in Brighterly beträgt:
— 30 Die Agenten sind in zwei Teams unterteilt, jedes mit einem eigenen Teamleiter (Sie werden Teil eines der Teams sein);
– die Möglichkeit, schnell zu lernen und mit einem starken Expertenteam nicht nur im Support, sondern auch mit anderen Vertriebs-, Abrechnungs-, Kundenbindungs- und Nachhilfeteams zusammenzuarbeiten;
– die Möglichkeit, schnell zu wachsen, weil wir aktiv skalieren;
– die Möglichkeit, Kindern beim Lernen in der Schule zu helfen (es ist schön zu verstehen, dass Sie die Welt besser machen Ort);
– flexibler Zeitplan, der an Ihren Lebensstil angepasst werden kann.

Neben Unternehmen entwickeln wirSKELAR Foundation ist unsere eigene gemeinnützige Stiftung, die von den Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Bewältigung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

Wir planen, Technologieunternehmen weiterzuentwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Hierfür haben wir in unserem Venture Builder alle Möglichkeiten geschaffen:
— 8 Infrastrukturteams, die Startups dabei helfen, alle Probleme zu lösen: von der Rekrutierung über Finanzen bis hin zu rechtlichen Fragen;
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
— Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Rekrutierung;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen;
— Krankenversicherung und Unternehmen Doktor.

Lassen Sie uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!