Kundendienstspezialist in NetHunt CRM

NetHunt, eine führende ukrainische CRM-Plattform für B2B-Unternehmen, sucht einen erfahrenen und leidenschaftlichen Kundensupport-Spezialisten um ein wichtiger Teil unseres wachsenden Teams zu werden.

Über NetHunt

NetHunt bietet Unternehmen eine umfassende CRM-Lösung, einschließlich Funktionen für Datenbankorganisation, Vertriebspipeline-Management, Automatisierung, Aufgabenverwaltung, und Teamzusammenarbeit – alles auf einer benutzerfreundlichen Plattform.

Werden Sie Kundensupport Held

In dieser Rolle sind Sie die erste Verteidigungslinie für unsere geschätzten Kunden und stellen deren Erfolg durch Bereitstellung sicher außergewöhnliche Unterstützung und die Pflege positiver Beziehungen. Sie nutzen Ihre ausgeprägten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, um Probleme zu diagnostizieren, Lösungen zu liefern und zur kontinuierlichen Produktverbesserung beizutragen.

Was Sie tun werden:

• Seien Sie ein Kunden-Champion, Kundenbedürfnisse proaktiv verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
• Bieten Sie außergewöhnlichen Support per Chat, E-Mail und Google Meet-Anrufen und bauen Sie Vertrauen und Beziehungen auf.
• Arbeiten Sie mit Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback vorhanden ist Einbindung in die Produktentwicklung.
• Erkennen und melden Sie häufige Kundenprobleme und Fehler und treiben Sie Produktverbesserungen voran.

• Verwalten Sie Kundenerwartungen effektiv und stellen Sie sicher, dass Projektumfang und Zeitpläne eingehalten werden.

Was wir suchen:

• Englischkenntnisse auf Niveau B1-B2+.
• Mindesterfahrung im Kundensupport.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit Schwerpunkt auf aktivem Zuhören.
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Grundlegende technische Kenntnisse mit der Fähigkeit, Softwarefunktionalitäten zu erfassen.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen wie Intercom, Zendesk oder Helpdesk.
• Ein kundenorientierter Ansatz mit echtem Wunsch, Probleme zu lösen.
• Fähigkeit zur Multi- Aufgaben erledigen und Prioritäten effektiv setzen.

• Vorherige Erfahrung in der IT-Branche (von Vorteil!).

Warum NetHunt?

• Konkurrenzfähiges Gehalts- und Leistungspaket.
• Flexibler Arbeitsplan mit 2 Schichtoptionen: 11.00-19.00 Uhr und 16.00-12.00 Uhr.
• Arbeiten von- Heimoption oder modernes Büro in Kiew (Vozdvyzhenka) mit Notstromgeneratoren.
• Kooperatives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Kontinuierliche Lernmöglichkeiten, einschließlich Mentoring- und beruflicher Weiterentwicklungsprogramme.
< li>50 % Erstattung für Schulungen (auch in englischer Sprache!).
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg.
• Krankenversicherung mit Premium-Zugang zur Gesundheitsversorgung.
• Großzügige Urlaubs- und Krankheitsurlaubsregelungen.

• Spaß und engagiert Teamevents zur Förderung von Verbindungen.

Bereit dazu Einen Unterschied machen?

Wir suchen eine talentierte Person, die in einem schnelllebigen Umfeld aufblüht und mit Leidenschaft dabei ist übertrifft die Erwartungen der Kunden.

Wenn das nach Ihnen klingt, reichen Sie noch heute Ihren Lebenslauf ein!  Eine lohnende Karriere bei NetHunt erwartet Sie.