Kundendienstspezialist in Universe

Wir suchen einen verantwortungsbewussten und aufmerksamen Kundensupport-Spezialisten Wer/der schnell, zeitnah und qualitativ auf Benutzerfeedback und -bedürfnisse reagiert und eine effektive Kommunikation zwischen Benutzern und Unternehmen gewährleistet.

Beitritt < strong style= "font-style: inherit; font-weight: 700">Universe Group, Sie werden Teil eines ukrainischen Unternehmens, das globale IT-Produkte auf den Markt bringt. In der Universe-Unternehmensgruppe erstellen sie mobile Anwendungen und Webplattformen, um die Lebensqualität der Menschen zu vereinfachen und zu verbessern.

Sie werden in arbeiten das Unternehmen " style="text-decoration: none" target="_blank">Guru Apps ist ein Ökosystem mobiler Apps für iOS, die bekanntesten davon sind Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru und Assist. Täglich beschäftigen Sie sich mit Produkten, die in ihren Nischen die Flaggschiffe des App Stores sind und ein Millionenpublikum auf der ganzen Welt haben (Hauptmärkte sind die USA und Europa). Wir entwickeln auch aktiv Anwendungen auf Basis von KI, sodass Sie die einmalige Gelegenheit haben, mit innovativen Produkten zu arbeiten.

Auf jeden Fall, wenn Sie möchten:

• Arbeiten Sie in einem starken Team – Sie können von Produktmanagern, Testern und Entwicklern lernen und ein T-förmiger Spezialist werden.
• Beteiligung am Produkt – wir besprechen Entscheidungen zur Anwendungsentwicklung mit dem gesamten Team, wobei jeder mitreden und etwas einbringen kann eine Idee.
• Mit dem Unternehmen wachsen - Fachkompetenzen ausbauen, Verantwortungsbereich erweitern, steigern Dienstalter – wir versprechen, Sie dabei zu unterstützen.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Kommunikation mit Benutzern über Zendesk, App Store, Google Play Market, E-Mail.
• Bearbeitung und Unterstützung bei der Lösung von Benutzeranfragen.
• Übertragungsbericht Fehler/Probleme bei der Verwendung der Produkte an das QA-Team melden.
• Verarbeitung und Analyse von Feedback und Kundenanfragen (von Seiten, E-Mails) und Weiterleitung an das Produktteam zur VerbesserungAnwendungen.?
• Interaktion mit dem Produktteam, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.?

< b style="font-style: inherit; font-weight: 700">Was Sie brauchen, um bei uns mitzumachen:

< li>Aus 6 Monaten Erfahrung in der Abteilung für schriftlichen Support für englischsprachige Kunden.
• Englischkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau.
• Analytische Fähigkeiten: die Fähigkeit, Daten zu analysieren und Schlussfolgerungen ziehen.
• li>Kompetente mündliche und insbesondere schriftliche Sprache.
• Proaktivität, Fähigkeit, die notwendigen Informationen zu finden, Wunsch zu helfen und die Probleme der Benutzer zu lösen.
• Skrupulosität, Liebe zum Detail.

Von Vorteil:

< ul style="font-style: normal; font-weight: 400">
• Philologische Ausbildung. 
• Erfahrung mit dem App Store.
• Erfahrung mit CRM (Zendesk).
• Kenntnisse in Excel.

Was wir bieten:

• Kultur der Entwicklung und des Lernens – wir glauben, dass die Ergebnisse des Unternehmens vom Team, den Fähigkeiten und dem Wissen der Kollegen abhängen. Wir führen ständig interne Teamschulungen durch, um Fähigkeiten zu verbessern und Experten aus dem ukrainischen Markt oder der Welt anzulocken.
• Karrierewachstum — Die Lernkultur fördert die schnelle Entwicklung der Kollegen. Im Durchschnitt wächst unser Team auf 10 Manager pro Jahr. Die berufliche Entwicklung hängt vom Wunsch und der Erreichung gesetzter Ziele ab. Außerdem warten große professionelle Communities auf dich, mit deren Hilfe du deine Hard Skills verbessern kannst.
• One der besten Bedingungen auf dem Markt der Unternehmen in der Ukraine - wettbewerbsfähige Vergütung, 20 Arbeitstage bezahlte Pause, Zusammenarbeit durch FOP oder im Rahmen von MDU5fQ==" rel=" nofollow noopener noreferrer" style="text-decoration: keine" target="_blank">Diya City, 100 % Krankengeld, Krankenversicherung und kostenlose Online-Konsultationen mit einem Firmenarzt.
• < b style="font-style: inherit; -Gewicht: 700">Wartime Care and Support - wir sorgen dafür, dass sich jeder im Team während des ausgewachsenen Krieges in der Ukraine sicher fühlt. Bei Bedarf helfen wir beim Umzug von Mitarbeitern und deren Angehörigen und helfen bei der Bereitstellung von Ladestationen und allem, was für ein komfortables Arbeiten notwendig ist. Darüber hinaus haben wirWir sammeln alle Spenden unserer Kollegen für Wohltätigkeitsveranstaltungen, um die Anfragen des Militärs schnell zu bearbeiten.

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