Kundendienstspezialist – 0196 – Ukraine in Bionic Talent

Über den Kunden: Unser Kunde ist eine führende Agentur für digitales Marketing mit Sitz in den USA mit sehr spezifischen und zielgerichteten Kunden. Sie suchen einen erfahrenen Kundendienstmitarbeiter, der über die richtigen sozialen Fähigkeiten verfügt, um diese Rolle erfolgreich auszufüllen. Über die Rolle: Als Kundendienstspezialist sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung außergewöhnlichen Service verantwortlich. Ihr vorrangiges Ziel besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und positive Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Was Sie tun werden: Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder über andere Kommunikationskanäle. Stellen Sie genaue und zeitnahe Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien bereit. Untersuchen und lösen Sie Kundenprobleme, Beschwerden oder Bedenken effektiv. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Behalten Sie ein tiefes Verständnis der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens bei. Informieren Sie Kunden über Produktfunktionen, Verwendung und Schritte zur Fehlerbehebung. Zeichnen Sie detaillierte Informationen auf und pflegen Sie sie und genaue Kundeninteraktionen und -lösungen in der Datenbank oder im CRM-System des Unternehmens. Sammeln Sie Feedback von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Teilen Sie Kundenfeedback mit den relevanten Teams, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Marketing- und Produktentwicklungsteams zusammen, um Kunden zu teilen Einblicke gewinnen und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen. Behalten Sie eine professionelle und positive Einstellung bei allen Kundeninteraktionen bei. Stellen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren sicher. Wen suchen wir? Sie sollten über gute Englischkenntnisse und Erfahrung im Kundensupport verfügen. Abitur oder gleichwertig (Bachelor-Abschluss bevorzugt).Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich).Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.Kundenorientiert mit einer positiven Einstellung.Fähigkeit zum Multitasking und Priorisieren in einer schnelllebigen Umgebung.Vertrautheit mit CRM Software- und Kundensupport-Tools sind von Vorteil. Erfahrung in der Nische Gesundheitswesen oder Steuern/Finanzen. Position: KundendienstspezialistRemote-Status: Vollständig remoteBevorzugter Standort: GlobalArbeitszeiten: 9:00 - 18:00 Uhr ESTFeiertage: Lokale Feiertage in den USAGehalt: 1000 USD - 1200 USDInterne Job-ID: 0196 Mehr anzeigen Weniger anzeigen вний робочий Tag Посадові обов'язки Інше Галузі Людськи ressourcen