Kundendienstspezialist – 0196 – Ukraine in Bionic Talent

Über den Kunden: Unser Kunde ist eine führende Agentur für digitales Marketing mit Sitz in den USA und sehr spezifischen und zielgerichteten Kunden. Sie sind auf der Suche nach einem erfahrenen Kundendienstmitarbeiter, der über die richtigen sozialen Fähigkeiten verfügt, um diese Rolle erfolgreich auszufüllen. Über die Rolle: Als Customer Support Specialist sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung außergewöhnlichen Services verantwortlich. Ihr vorrangiges Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und positive Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Was Sie tun werden: Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder über andere Kommunikationskanäle. Stellen Sie genaue und zeitnahe Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien bereit. Untersuchen und lösen Sie Kundenprobleme, Beschwerden oder Bedenken effektiv. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Behalten Sie ein tiefes Verständnis der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens bei. Informieren Sie Kunden über Produktfunktionen, Verwendung und Schritte zur Fehlerbehebung. Erfassen und pflegen Sie detaillierte und genaue Kundeninteraktionen und -lösungen in der Datenbank oder im CRM-System des Unternehmens. Sammeln Sie Feedback von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Teilen Sie Kundenfeedback mit den entsprechenden Teams, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Marketing- und Produktentwicklungsteams zusammen, um Kundenerkenntnisse auszutauschen und zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beizutragen. Bewahren Sie bei allen Kundeninteraktionen eine professionelle und positive Einstellung. Stellen Sie die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren sicher. Wen suchen wir? Sie sollten über gute Englischkenntnisse verfügen und Erfahrung im Kundendienst haben. Abitur oder gleichwertiger Abschluss (Bachelor bevorzugt). Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich). Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten. Kundenorientiert mit einer positiven Einstellung. Fähigkeit zum Multitasking und Priorisieren in einer schnelllebigen Umgebung. Vertrautheit mit CRM-Software und Kundensupport-Tools ist von Vorteil. Erfahrung in der Nische Gesundheitswesen oder Steuern/Finanzen. Position: Kundendienstspezialist Remote-Status: Vollständig remote Bevorzugter Standort: Weltweit Arbeitszeiten: 9:00 - 18:00 Uhr EST Feiertage: Lokale Feiertage in den USA Gehalt: 1000 - 1200 USD Interne Job-ID: 0196