Kundendienstmitarbeiter (thailändische Sprache) in Do IT Relocation

Eine innovative, schnell wachsende und fortschrittliche Investmentfirma ist auf der Suche nach einem äußerst erfahrenen, verantwortungsbewussten Kundenbetreuer zur Verstärkung ihres Fachteams. Dies stellt für einen erfahrenen Kundenbetreuer eine hervorragende Gelegenheit dar, seine Karriere bei einer der schnell wachsenden Investmentfirmen in Zypern weiterzuentwickeln.

Pflichten und Verantwortlichkeiten:
-Sie fungieren als erste Anlaufstelle für die Lösung von Kundenanfragen/-beschwerden.
-Höfliche und professionelle Beantwortung von Kundenkontoanfragen per E-Mail, Telefonanruf und Chat.
-Beantwortung von Anfragen des Kundenstamms des Unternehmens und Bereitstellung von Updates zu Werbeaktionen und internen Kampagnen.
- Lösen Sie Produkt- und Serviceprobleme, indem Sie die Beschwerden des Kunden klären, die Ursache des Problems ermitteln, die beste Lösung zur Lösung des Problems auswählen und erläutern, Korrekturen oder Anpassungen beschleunigen und nachverfolgen, um die Lösung sicherzustellen.
-Eskalieren Sie die Probleme der Kunden nach Bedarf an das Management und stellen Sie so viele Informationen wie möglich bereit.
-Verarbeiten und pflegen Sie die KYC-Dokumentation des Kunden im Rahmen der Kontoeröffnungsverfahren.
-Erledigen Sie während der Nacht-/Abendschichten einige allgemeine Aufgaben im Backoffice und in der Kundenbuchhaltung und aktualisieren Sie Kundendatensätze.
-Stellen Sie sicher, dass alle Aufgaben im Einklang mit den erforderlichen KYC-, AML- und Due-Diligence-Kontrollen erledigt werden.
-Geben Sie Feedback zur Effizienz des Kundendienstprozesses.
-Beitrag zur Teamleistung, indem bei Bedarf entsprechende Ergebnisse erzielt werden.
-Überwachen Sie die mit jedem Fall verbundenen Prioritätsstufen, um sicherzustellen, dass alle Fälle im Rahmen der geltenden internen Verfahren und gemäß den Kundenerwartungen bearbeitet werden.

Unsere Anforderungen:
-Fähigkeit zur Schichtarbeit, auch in der Nachtschicht.
-Kann Englisch und Thailändisch sprechen – schriftlich und lesend auf Expertenniveau.
-Eine weitere Sprache zu haben ist sicherlich von Vorteil.
-Fähigkeit zum Multitasking und Arbeiten unter Druck.
-Vorherige Erfahrung im Vertrieb und/oder im FX-Kundensupport-Team – ist von Vorteil
-Ausgeprägte Kommunikations-/PR-Fähigkeiten und aktives Zuhören.
-Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – schriftliche und mündliche Fähigkeiten sowie Problemlösungsfähigkeiten.
-Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten.
-Selbstmotivierte und zielorientierte Persönlichkeit.
-Teamplayer.
-Ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office.
-Computerkenntnisse.
-Entschlossenheit und gutes Urteilsvermögen zur Priorisierung, Kategorisierung und Bearbeitung von Vorfällen und Änderungswünschen auf der Basis des First-Level-Supports.

Basierend auf Ihrer Qualifikation und Erfahrung erhalten Sie ein attraktives Gehalt.