Kundendienstmitarbeiter (kombinierter Zeitplan) in Galaktica

Wir sind ein ukrainisches IT-Unternehmen Galaktica und arbeiten mit unserem eigenen Produkt auf dem globalen Markt. Jetzt skalieren wir aktiv und suchen in dieser Hinsicht einen Kundendienstmitarbeiter mit Erfahrung von 6 Monaten oder mehr! Sie haben einen Einsatz von 500 bis 600 US-Dollar mit der Möglichkeit eines Wachstums. Wir schreiben für Sie außerdem einen KPI in Höhe von 350 $ auf, der sich ständig erhöht, sodass Sie Ihr Einkommen steigern können. So verdienen Sie in unserem Unternehmen im ersten Arbeitsmonat ab 850 US-Dollar. Sie haben einen kombinierten Dienstplan, der Tagesschichten (von 14:00 bis 22:30 Uhr) und Nachtschichten (von 22:00 bis 06:30 Uhr) enthält, je nach Bedarf des Teams .Planen Sie 5/2, Wochenenden in Folge, wie auch immer sie schwanken, so kann es in diesem Monat So-Mo (den ganzen Monat) sein, im nächsten Monat kann es Mo-Di (den ganzen Monat) sein. Welche Verantwortlichkeiten werden Sie haben: · Lösen Sie auftretende Vorfälle mit Benutzer: Analysieren Sie eingehende Tickets, Live-Chats und Telefonanrufe, führen Sie Untersuchungen durch, kommunizieren Sie mit Benutzern und erfüllen Sie deren Fallanfragen vollständig. Es wird 60 % Ihrer Arbeitszeit in Anspruch nehmen; Enge Kommunikation mit dem Moderationsteam, Partnern und Kunden, 20 % der Zeit; Wissensdatenbanken aktualisieren, die Prozesse der Kommunikation mit Benutzern ständig verbessern, 10 % ihrer Arbeitszeit; Es wird 10 % der Zeit in Anspruch nehmen, Berichte zu erstellen Auf Benutzeranfragen. Ihre Hauptaufgabe wird jedoch sein: Kundenanfragen lösen; Antworten auf ihre Fragen finden, bei denen wir Ihnen helfen; hochwertige Kommunikation zwischen benachbarten Einheiten herstellen. Wir erwarten Folgendes: Sie haben mindestens 6 Monate Erfahrung in der Betreuung von Kunden in englischer Sprache; Ihr Englischniveau Ich bin Oberstufe auf mittlerer Stufe und spreche fließend Englisch. Du verfügst über gute Englischkenntnisse in der Kommunikation per E-Mail und Telefon. Hätte einen Vorteil: Erfahrung mit Zendesk und/oder anderen Kundensupportsystemen. Erfahrung mit Handbüchern, Regeln und Standards für die Kommunikation mit Kunden. Du weißt, was für ein Kunde es ist -Freundlichkeit ist und kann Sie während Ihres Arbeitsprozesses erfolgreich anwenden; Sie verfügen über psychologische Fähigkeiten und können auch mit dem schwierigsten Kunden eine gemeinsame Sprache finden. Was wir Ihnen sonst noch gerne bieten können: Anstellung: Offizielle Anstellung, 3 Wochen Urlaub und bezahlter Krankenstand; Ausrüstung : leistungsstarke Hardware, zusätzliche Monitore, spezielle Gadgets – alles zur Lösung umfangreicher Probleme und Experimente; Kontinuierliche Weiterentwicklung: Wir zahlen für Schulungen und Seminare, damit Sie sich beruflich weiterentwickeln und über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben können. Wir haben eine Bibliothek, in die Sie jedes beliebige Buch mitnehmen können. Und wir wiederum nehmen gerne Ihre Bücherwünsche entgegen. Kollegen und Atmosphäre: Die Menschen um Sie herum bestimmen den Lebensstandard. Dank der Qualitätsstufen des Vorstellungsgesprächs wählen wir die Besten der Besten aus. Sie werden mit echten Profis auf Ihrem Gebiet zusammenarbeiten. Und außerdem: Wir treffen uns regelmäßig zum Mittagessen auf Kosten des Unternehmens und veranstalten ein cooles Teambuilding, das später zum Stoff für Legenden wird. Unser Ziel ist es, ein Produkt-IT-Ökosystem in verschiedenen Richtungen aufzubauen, in dem jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich intern zu öffnen Startups wachsen und verwirklichen ihre Träume. Machen Sie mit! Übrigens, so ein Projekt für uns war die Hilfeleistung der Bundeswehr, die wir mit allem Eifer und Professionalität durchgeführt haben. Wir haben eine vollwertige Informationsfront mit Budgets, Freiwilligen und Ergebnissen geschaffen, die weinenin unseren sozialen Netzwerken veröffentlicht (ein Beispiel). Wir kaufen weiterhin Ausrüstung, Gadgets, Spezialkleidung, Medikamente und vieles mehr, wir stellen es selbst her. Wir arbeiten auch mit der bewährten Stiftung von Serhiy Prytula zusammen. Durch die Zusammenarbeit mit uns verdienen Sie nicht nur Geld – Sie helfen, Leben zu retten und für unsere Ukraine zu kämpfen. Gerne besprechen wir alle Ihre Fragen und laden Sie zur ersten Phase des Interviews ein! Möchten Sie mehr über uns erfahren? Folgen Sie uns der Link:http://galaktica.io/Treffen Sie unser Team, das bereits auf Sie wartet:https://www.instagram.com/galakticateam/Wir würden uns freuen, alle Ihre Fragen zu besprechen und Sie zur ersten Phase des Interviews einzuladen!Telegramm: @ Recruiter_Helen