Kundendienstmitarbeiter (SaaS-Erfahrung) in WOW24-7

WOW24-7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet .< /p>

Der Kundensupport hilft Kunden bei der Lösung aller Fragen im Zusammenhang mit Produkt oder Dienstleistungen. Die Support-Abteilung ist das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Dienstleistung des Unternehmens ist.

Wir kooperieren mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführern in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir streben danach, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und stattdessen „WOW“ zu hören, danke!

Warum Wählen Sie uns?

• Ein freundliches Team von über 200 Fachleuten;
• Remote-Format von Arbeit aus jedem Winkel der Ukraine und der Welt;
• Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen
• Fehlen von Mikromanagement und Bürokratie; bei der Erledigung von Aufgaben;
• 24-Stunden-Verbindung mit Mentoren und Kollegen.

Jetzt sind wir auf der Suche fürKundenbetreuer, der hochwertige Dienstleistungen für unser Kundenprojekt erbringt. Unser Kunde ist auf die Bereitstellung von Softwarelösungen für Unternehmensmobilität spezialisiert. Sie bieten eine Plattform zur Verbesserung der Vertriebsleistung und unterstützen Teams mit intelligenten Content-Management- und Automatisierungstools. Die Software konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenbindung, der Vertriebsleistung und der allgemeinen organisatorischen Effektivität durch Mobilitätsfunktionen.

Anforderungen:

• Erfahrung mit SaaS-Projekten bis zu 1 Jahr
• Ausgezeichnete Beherrschung Sie beherrschen Englisch in Wort und Schrift (mindestens Niveau der oberen Mittelstufe);
• Hochentwickelte Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, die eigene Zeit effektiv zu verwalten, eigene Fristen festzulegen und einzuhalten, um Bedürfnisse zu befriedigen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig erfolgreich zu bewältigen
• Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten und ihnen bei Problemen unterschiedlicher Komplexität zu helfen;
• Fähigkeit dazu in ungewöhnlichen Situationen handeln;< /li>
• Die Fähigkeit, komplexe Dinge mit einfachen Worten zu erklären
• Fähigkeit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten

< b style="font-weight: 700">Wird ein erheblicher Vorteil sein:

• Kenntnisse in Zendesk oder Salesforce

Verantwortlichkeiten:

• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, Chats und E-Mails;
• Unterstützung von Kunden bei ihren Fragen;
• Fehlerbehebung und Lösung von Entwicklungsproblemen;
• Aufbewahrung von Informationen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback sowie über ergriffene Maßnahmen zur Lösung ihrer Probleme;
• Koordinierung mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bei Bedarf weitere Dienstleistungen bereitzustellen

Bedingungen:

• Das Hauptformat der Arbeit ist Remote;
• Die Testphase dauert 2 Monate;
• Der Arbeitsplan ist von Montag bis einschließlich Freitag;
• 1. Schicht – 15:00 – 23:30, 2. Schicht – 17:00 – 01:30, 3. Schicht 20:30 – 5:00 (Ukraine-Zeitzone)
• 2 feste Wochenenden pro Woche (Samstag und Sonntag)