Kundendienstmitarbeiter (gemischte Schichten) in Galaktica

Wir sind Galaktica, ein ukrainisches Produkt-IT-Unternehmen, das seine eigenen Online-Projekte in den wohlhabendsten Märkten weltweit erstellt und fördert: den USA, Kanada, Australien, Großbritannien und der EU. Unser Unternehmen sowie unser Hauptprodukt gibt es seit über 5 Jahren. Die Produkte von Galaktica sind erfolgreich, wodurch wir Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter sicherstellen können.

Wir wachsen und skalieren aktiv, weshalb wir einen Kundenbetreuer mit mindestens 6 Monaten Erfahrung für unser Team suchen von Fachleuten!

Ihre Arbeitszeit beträgt gemischteSchichten, ab 14:00 bis 22:30 Osteuropäische Zeit (EET) und von 22:00 bis 6:30Osteuropäische Zeit (EET)

Ihre Verantwortlichkeiten werden umfassen:

• Beheben von Benutzervorfällen: Analyse eingehender Tickets, Live-Chats und Telefonanrufe, Durchführung von Untersuchungen, Kommunikation mit Benutzern und vollständige Erfüllung ihrer Anfragen. Dies wird 60 % Ihrer Arbeitszeit in Anspruch nehmen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Moderationsteam, Partnern und Kunden. Dies wird 20 % Ihrer Zeit in Anspruch nehmen.
• Wissensdatenbanken aktualisieren und Benutzerkommunikationsprozesse kontinuierlich verbessern. Dies wird 10 % Ihrer Zeit in Anspruch nehmen.
• Berichte zu Nutzeranfragen vorbereiten. Dies wird 10 % Ihrer Zeit in Anspruch nehmen.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

• Kundenanfragen lösen;
• Antworten auf ihre Fragen finden (wir helfen Ihnen dabei). this!);
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Kommunikation zwischen verwandten Abteilungen.

Wir erwarten von Ihnen:

• Mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundensupport auf Englisch;
• Grundkenntnisse in der Arbeit mit Helpdesk-Systemen (Erfahrung mit dem Zendesk-Chat- und Ticketsystem sowie Telefonsupport);
• Gute oder höhere Englischkenntnisse mit fließenden Sprechfähigkeiten;
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, sowohl per E-Mail als auch per Telefon.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie über Folgendes verfügen:

• Erfahrung mit Zahlungen, Verifizierung oder KYC;
• Kenntnisse von Handbüchern, Regeln und Standards für die Kundenkommunikation;
• Ein tiefes Verständnis von Kundenfreundlichkeit und die Fähigkeit, diese anzuwenden es effektiv;
• Starke zwischenmenschliche und psychologische Fähigkeiten, um selbst mit den schwierigsten Kunden umzugehen.

Was wir Ihnen gerne anbieten

Arbeitsformat: Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihnen passt – remote, hybrid oder in einem unserer Büros in Kiew, Lemberg, Odessa oder Zypern (Larnaka). Alle ukrainischen Büros sind mit Generatoren und Starlink ausgestattet und stehen dem Team 24/7 zur Verfügung. Die Regelarbeitszeit beträgt 10:00 bis 18:30.

Ausstattung: Wir stellen alles Notwendige für komfortables und produktives Arbeiten zur Verfügung – Laptop/PC, zusätzlich Monitore oder spezielle Gadgets, abhängig von Ihren Aufgaben und Experimenten.

Sicherheit und Versicherung: Uns liegt nicht nur die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter am Herzen, sondern auch Ihr Wohlbefinden in schwierigen Zeiten. Jedes Teammitglied erhält eine Krankenversicherung (innerhalb der Ukraine) oder eine finanzielle Entschädigung für sportliche Aktivitäten, die vom Unternehmen übernommen werden.

Ruhe und Ausgeglichenheit: Genießen 3 Wochen bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzte freie Tage und flexibler Krankheitsurlaub ohne unnötige Bürokratie. Wir vertrauen unserem Team und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance.

Kollegen und Atmosphäre: Die Menschen um Sie herum bestimmen Ihre Lebensqualität und Ihr Wachstum. Durch unseren gründlichen Interviewprozess wählen wir die Besten der Besten aus. Sie arbeiten mit echten Profis auf ihrem Gebiet zusammen.

Kontinuierliche Weiterentwicklung: Wir übernehmen die Kosten für Schulungen, Seminare, Online-Kurse und Konferenzen. Wir haben unsere eigene LMS-Plattform, Bibliothek und einen eigenen Buchclub für diejenigen, die gerne lernen. Darüber hinaus verfügen wir über drei zertifizierte Coaches, die interne Schulungen und persönliche Coaching-Sitzungen anbieten und Ihnen dabei helfen, sich selbst besser zu verstehen, Führungsqualitäten zu entwickeln und berufliche Ziele zu erreichen.

Englisch Sprache: Wir erstatten 50 % der Kosten für einzelnen Englischunterricht und verfügen über einen internen Speaking Club, damit Sie Ihre Sprachkenntnisse verbessern und etwaige Barrieren überwinden können.

Sportliche Aktivitäten: Nehmen Sie an Firmen-Volleyball-, Lauf- oder Yoga-Trainings teil, die wöchentlich stattfinden und vollständig vom Unternehmen übernommen werden. Wir sind bereits mehr als gelaufenein Marathon – unsere Trainer sind echte Profis!

Teamgeist: Wir organisieren regelmäßig Teambuilding-Events, von Retreats bis hin zu gemütlichen Zusammenkünften im Büro. Es ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Teamkollegen in Kontakt zu treten und neue Energie zu tanken. Hier können Sie die Atmosphäre unserer Veranstaltungen spüren – YouTube Galaktica.

 Unsere Mission

Ein produktbasiertes IT-Ökosystem mit unterschiedlichen Ausrichtungen aufzubauen, in dem jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, interne Startups gründen, wachsen und ihre Ideen zum Leben erwecken. Machen Sie mit!

 Soziale Verantwortung

Als sozial verantwortliches Unternehmen setzt unser Unternehmen kontinuierlich Projekte und Initiativen um, die darauf abzielen, das Verteidigungskräfte, Veteranen und Kinder, die vom Krieg betroffen sind.

Wir betreiben zwei gemeinnützige Stiftungen, die sich auf die Rehabilitation von Militärpersonal spezialisiert haben style="font-weight: 700">Hilfe für Kinder von Soldaten und von Kampfhandlungen Betroffene. Das Unternehmen finanziert seine Verwaltungsvorgänge vollständig und stellt Ressourcen für ihre Kernaufgaben bereit.

Wir kaufen regelmäßig FPV-Drohnen, Aufklärungssysteme und Versorgungsfahrzeuge für unsere Verteidiger. Letztes Jahr haben wir unsere Unterstützung für die Streitkräfte durch Investitionen in militärische Technologie-Startups ausgeweitet, die Einsatzdrohnen und Aufklärungssysteme entwickeln – eine der höchsten strategischen Prioritäten für unsere Streitkräfte Kräfte.

 Erfahren Sie mehr über uns

 Galaktica – Offizielle Website  Instagram (@galakticateam) – werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen unseres Teams und unserer Prozesse  Galaktica-Video-Visitenkarte – lernen Sie uns besser kennen

Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und laden Sie zur ersten Phase des Vorstellungsgesprächs ein!

Bitte beachten Sie: Wenn unser Team an Ihrer Kandidatur interessiert ist, werden wir Sie auf dem für Sie günstigsten Weg kontaktieren, um die Einzelheiten der Stelle zu besprechen!