Kundendienstmitarbeiter (Deutsch C1+Englisch B1-B2) in WOW24-7

WOW24-7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet.

Der Kundensupport hilft Kunden bei der Lösung aller Fragen im Zusammenhang mit dem Produkt oder den Dienstleistungen. Die Support-Abteilung ist eine Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen und wirkt sich daher auf die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden aus, das Produkt erneut zu kaufen, da Qualitätsunterstützung zum Service des Unternehmens gehört.

Wir arbeiten mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt zusammen, Marktführern in Europa, den Vereinigten Staaten und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir sind bestrebt, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und stattdessen „WOW“ zu hören, danke!

Warum uns wählen?

• Ein freundliches Team von über 250 Fachleuten kümmert sich um;
• Remote-Arbeitsformat aus jeder Ecke der Ukraine und die Welt;
• Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen;
• Fehlen von Mikromanagement und Bürokratie;
• Vertrauen und Verantwortung bei der Erledigung von Aufgaben;
• Kommunikation mit Mentoren und Kollegen rund um die Uhr.

Wenn es für Sie wichtig ist, nicht nur einen Job zu haben, sondern die Möglichkeit, Teil von etwas Größerem zu sein und die Welt zu verändern desto besser, dann ist es genau das, was Sie suchen! Treten Sie einem modernen und ökologischen Projekt mit europäischen Werten bei.

Wir suchen einen motivierten und detailorientierten deutschsprachigen Kundenbetreuer, der Teil unseres Teams in einem dynamischen E-Commerce-Projekt wird - einem spezialisierten Online-Shop für Nahrungsergänzungsmittel.

Dies Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und eine qualitativ hochwertige Bearbeitung von Anfragen von Deutschsprachigen.

Der ideale Kandidat ist ein Fachmann mit tadellosem Deutsch, der weiß, wie man auf jeden Kunden eingeht und komplexe Situationen effektiv löst.

Anforderungen:

Hard Skills:

• Fließende Deutschkenntnisse (C1+) – mündlich und schriftlich.
• Erfahrung im Kundensupport oder in einer anderen Kundenrolle (vorzugsweise E-Commerce/Einzelhandel).
• Englisch B1-B2 für interne Aufgaben und Kommunikation.

Soft Skills:

• Orientierung am Kunden und der Wunsch, wirklich zu helfen.
• Stressresistenz und die Fähigkeit, in jedem Fall einen professionellen Ton beizubehalten Situation.
• Analytisches Denken und KönnenFähigkeit, die Ursache des Problems zu finden.
• Schnelle Aufnahme von Informationen und Produktpalette.
• Fähigkeit, mit mehreren Aufgaben gleichzeitig zu arbeiten.

Verantwortlichkeiten:

• Bearbeitung von Kundenanfragen auf Deutsch per E-Mail (Anrufoption erscheint möglicherweise später).
• Bereitstellung detaillierter Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsrichtlinien.
• Bearbeitung kritischer Anfragen: Stornierung, Rückgabe, Produktaustausch.
• Arbeit mit komplexen Fällen: verlorene Bestellungen, Lieferverzögerungen, Qualitätsprobleme.
• Transparente und proaktive Kommunikation über den Status offener Anfragen.
• Überwachung und Reaktion auf Kundenfeedback auf externe Plattformen.
• Gewährleistung der zeitnahen Bearbeitung aller Anfragen.

Arbeitsbedingungen:

• Remote-Format.
• Testzeitraum - 2 Monate.
• Zeitplan: Mo-Fr mit Abdeckung 08:00-18:00 Uhr (10 Stunden). Jeder Spezialist arbeitet 8 Stunden pro Tag, der Zeitplan wechselt zwischen den Mitarbeitern, um eine vollständige Abdeckung zu gewährleisten.