Kundendienstmitarbeiter (Deutsch, B2-C1) in WOW24-7

WOW24−7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet. Der Kundensupport hilft Kunden bei allen produkt- oder servicebezogenen Problemen. Die Supportabteilung ist ein Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Unternehmensleistung ist. Wir kooperieren mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführern in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir streben danach, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und „WOW“ statt „Danke“ zu hören! Warum sollten Sie sich für uns entscheiden? Ein freundliches Team von mehr als 200 Fachleuten aus allen Teilen der Ukraine und der Welt bei der Erledigung von Aufgaben; Kommunikation rund um die Uhr mit Mentoren und Kollegen. Wir suchen derzeit einen proaktiven und ehrgeizigen Kundenbetreuer mit B2-C1-Deutschkenntnissen in Vollzeit. Das Projekt ist sehr interessant, ebenso wie die Anfragen, da es sich um den Bereich E-Commerce handelt – ein bekannter deutscher Online-Shop für Freizeitbekleidung. Anforderungen: Hervorragende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift (Niveau B2-C1 ist ein Muss); analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme mit Liebe zum Detail zu lösen; Flexibler Zeitplan; Selbstbewusster PC-Benutzer; Bereitschaft zur ständigen Veränderung. Aufgaben: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, Formulare und Anfragen von Kunden Informationen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback sowie Maßnahmen zur Lösung ihrer Probleme; Koordinierung mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bei Bedarf Folgedienste bereitzustellen; Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung des Produktwissens und zur Verbesserung der Fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter; Aufrechterhaltung einer positiven, reaktionsschnellen und professionellen Einstellung gegenüber Kunden; Bearbeitung von Retouren; Verfassen von Briefen bezüglich nicht vorrätiger Artikel. Bedingungen: Das Arbeitsformat ist remote; die Probezeit dauert 2 Wochenenden pro Woche: Sonntag und jeder andere Tag: 1 Schicht – 09:00 – 18:00 Uhr; 2. Schicht 10:00 – 19:00 – Kiewer Zeit Senden Sie Ihren Lebenslauf, wir unterhalten uns gerne!