Kundendienstmitarbeiter (Deutsch) in WOW24-7

WOW24−7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet. Der Kundensupport hilft Kunden bei allen produkt- oder servicebezogenen Problemen. Die Supportabteilung ist ein Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Unternehmensleistung ist. Wir kooperieren mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführern in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir streben danach, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und „WOW“ statt „Danke“ zu hören! Warum sollten Sie sich für uns entscheiden? Ein freundliches Team von mehr als 200 Fachleuten auf ihrem Gebiet; Remote-Arbeitsformat aus jedem Winkel der Ukraine und der Welt; Gegenseitige Unterstützung, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen; Fehlen von Mikromanagement und Bürokratie; Vertrauen und Verantwortung bei der Erledigung von Aufgaben; Kommunikation rund um die Uhr mit Mentoren und Kollegen. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem proaktiven und ehrgeizigen Kundenbetreuer mit Deutschkenntnissen B2-C1 zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit. Das Projekt ist sehr interessant, ebenso wie die Anfragen, da es sich um den Bereich E-Commerce handelt – ein bekannter deutscher Online-Shop für Freizeitbekleidung. Anforderungen: Hervorragende Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift; Englischniveau B1+; Kundenorientiertes Vorgehen; Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit Liebe zum Detail; Multitasking, Fähigkeit, unter Druck und mit einem flexiblen Zeitplan zu arbeiten; Organisiert und einen klaren Kopf im Arbeitsprozess; sicherer PC-Benutzer; Bereitschaft zu ständiger Veränderung und Innovation. Aufgaben: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, Chats und E-Mails; Bearbeitung von Bestellungen, Formularen, Anträgen und Anfragen von Kunden; Pflege von Informationen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback sowie die zur Lösung ihrer Probleme ergriffenen Maßnahmen; Koordinierung mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bei Bedarf Folgedienste bereitzustellen; Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung der Produktkenntnisse und -fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter; Wartung eine positive, reaktionsschnelle und professionelle Einstellung gegenüber Kunden; Retouren bearbeiten; Briefe über nicht verfügbare Produkte schreiben. Bedingungen: Das Arbeitsformat ist Fernarbeit; Die Probezeit dauert 1 Monat; 2 freie Tage pro Woche: Sonntag und jeder andere Tag; Schichtarbeit: 1 Schicht – 09:00–18:00 Uhr; 2. Schicht 10:00–19:00 Uhr – Kiewer Zeit. Senden Sie Ihren Lebenslauf, wir unterhalten uns gerne!